Cupom de desconto inválido após devolução e impossibilidade de contato com a empresa Dux Nutrition para resolução.
Em réplica
Taquaritinga - SP
23/04/2026 às 05:11
ID: 246725285
Há pouco tempo atrás, fiz uma compra na Dux Nutrition e essa compra chegou tudo certinho, porém veio com um sabor errado, um sabor que a gente não gosta. Entrei em contato para fazer a devolução, foi tudo normal, postei pelo correio, chegou tudo normal. Aí agora, eles liberaram um cupom de desconto no valor da devolução, porém, quando eu vou fazer uma nova compra, eu coloco esse cupom de desconto, dá que o cupom é inválido e eu não consigo contato com ninguém. Já tentei pelo WhatsApp, tentei por e-mail, eu tentei infinitos números e eu não consigo ter contato com ninguém para resolver o meu problema.
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 14:18
Olá, Rodnei.
Espero que esteja bem!
Agradecemos por escolher a DUX como sua parceira no cuidado com sua saúde e bem-estar.
Primeiramente, pedimos desculpas pelo ocorrido. As áreas responsáveis já foram notificadas e estão tomando as medidas necessárias para evitar que situações como essa se repitam.
Verificamos que sua solicitação já foi atendida e resolvida sob o protocolo ***** dia 24/04/2026, onde foi enviado para seu e-mail [email protected] (e-mail de cadastro em nosso site, diferente do e-mail que nos acionou aqui no Reclame Aqui) as intruções de uso e vale atualizado.
O e-mail pode cair na aba de spam/lixo eletrônico, por isso solicitamos que verifique esses também.
Caso ainda tenha dúvidas ou precise de qualquer assistência, estamos à disposição para ajudar. Você pode nos contatar pelos seguintes canais:
Dúvidas em geral:
WhatsApp: (11) 97376-1945.
E-mail: [email protected]
Agradecemos pela sua compreensão e pela oportunidade de melhorar nossos serviços.
Estamos à disposição!
Atenciosamente,
Jennifer Cruz,
DUX Human Health
Réplica do consumidor
01/05/2026 às 19:43
Infelizmente, ainda sem solução. O CÓDIGO CONTINUA INVÁLIDO. Me passaram que seria para fazer a compra normal, que quando chegasse nos dados para pagamento, o desconto viria automático, porém isso novamente era uma mentira, ainda aguardando contato de um HUMANO, oq parece ser impossível na empresa. Não quero mais cupom de desconto, gostaria de meu dinheiro de volta para comprar em outra empresa.