Demora no estorno após devolução e recebimento de nota fiscal indevida
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
14/07/2026 às 04:07
ID: 253841749
Fiz o processo de devolução, depois de um transtorno com a empresa que não me respondia e vim reclamar aqui para que conseguisse devolver o produto, o produto foi devolvido da mesma forma que recebi, com a caixa lacrada, informaram o prazo de 7 dias corridos para o recebimento do estorno, não recebi até hoje o estorno e nenhuma resposta da empresa, já passou do prazo.
Recebi um e-mail apenas com uma mensagem não responda, de uma nota fiscal como se estivessem me reenviando o produto e me obrigando a ficar com ele, ainda um produto apenas na qual a compra foram de dois produtos, eu não quero o produto pois não veio conforme a promoção pague 1 leve 2, e parecem estar agindo de má fé com cliente a nota fiscal recebida dia 09/07 é *****
Protocolos
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 12:45
Olá, Thiago, espero que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar o seu relato e pedimos nossas mais sinceras desculpas por todo o transtorno, pela demora no processamento do seu reembolso e por qualquer falha inicial de comunicação em nossos canais de suporte. Nosso compromisso constante é proporcionar uma jornada de pós-venda transparente e ágil, e lamentamos muito que a sua experiência tenha gerado esse desgaste.
Gostaríamos de esclarecer, para a sua total tranquilidade e segurança, que a nota fiscal recebida por você no dia 09/07 não representa um novo envio ou cobrança. Trata-se, na verdade, de uma Nota Fiscal de Devolução (Entrada). Este é um procedimento fiscal exigido por lei para registrar formalmente o retorno da mercadoria devolvida ao nosso estoque. Pedimos desculpas pela falta de clareza dessa notificação automatizada do sistema, que acabou gerando essa quebra de expectativa.
Confirmamos que o cancelamento do seu pedido foi devidamente concluído e o estorno integral do valor pago foi processado com sucesso hoje, dia 14/07/2026. Encaminhamos uma mensagem por e-mail contendo o comprovante oficial do cancelamento em anexo. O saldo correspondente poderá ser refletido em sua conta em até 24 horas, variando conforme os prazos operacionais da sua instituição financeira.
Permanecemos à sua inteira disposição através dos nossos canais oficiais de atendimento para fornecer qualquer suporte complementar que você precisar.
Atenciosamente,
DUX Human Health
Saúde poderosa, vida melhor.
Consideração final do consumidor
14/07/2026 às 12:48
Os produtos são bons, mais o serviço de atendimento com consumidor é bem estressante e complicado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5