DUX Company

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Betim - MG

05/07/2024 às 10:17

ID: 192287003

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Inicialmente é importante dizer que antes de comprar os produtos da Dux procurei me informar sobre a empresa e vi que a mesma era muito conceituada no mercado, principalmente pela qualidade dos seus produtos. Experimentei o Whey Protein Concentrado sabor baunilha e realmente vi que o produto era muito superior a outros que já havia consumido e por esse motivo resolvi mudar de marca. Porém, no quarto pacote desse mesmo produto (mesmo sabor inclusive) notei uma diferença significativa no sabor do mesmo: ele estava praticamente sem doce nenhum. Além disso, senti um desconforto digestivo ao consumi-lo. Achei estranho e resolvi fazer um teste: consumi uma dose do mesmo produto que a minha mãe havia comprado em outro lugar (e que por sinal era de um lote diferente do meu) e realmente o sabor estava normal como os que eu havia consumido anteriormente. Também não senti o desconforto digestivo que senti ao consumir o que eu havia comprado. Sabendo da seriedade da empresa em relação aos seus produtos, entrei em contato com o SAC via e-mail e relatei a situação. A empresa prontamente me respondeu solicitando diversas informações e fotos do produto. Após eu atender às solicitações da empresa recebi uma resposta: segundo ela o produto é original e não há nada de errado com o mesmo, que o problema é comigo que não me adaptei ao sabor do produto. Ora, eu já havia consumido anteriormente 3 pacotes do produto (pacotes de quase 2 kilos cada, diga-se de passagem) e o sabor sempre se manteve o mesmo. Além disso nunca tive o desconforto digestivo que experimentei com o último Pacote. Por fim, alegaram que como o produto já havia sido aberto e consumido o mesmo não poderia ser trocado. Eu sinceramente não entendi esse argumento pois como eu poderia saber que o produto está com o sabor alterado e me causando desconforto digestivo se eu não abrisse e consumisse o mesmo? Como solução me ofereceram um desconto de 20% para comprar qualquer coisa no site deles. Tal atitude me causou muita indignação pois, como uma empresa séria e comprometida com a qualidade dos seus produtos e diante de uma situação com a que expus aqui, simplesmente me diz que "está tudo certo com o nosso produto, o problema é com você"? Agora estou com quase 2 kg de um Whey Protein pelo qual paguei bem caro (o preço justo, caso o mesmo não estivesse com problema) e que não vou conseguir consumir. Gostaria de uma solução mais justa por parte da empresa.