Dúvida sobre a autenticidade do Whey Protein Isolado da DUX, sabor coco, comprado no Mercado Livre

Resolvido
Meridiano - SP
19/01/2026 às 22:02
ID: 238187525
Comprei o Whey Protein Isolado sabor coco da DUX pelo Mercado Livre, vendido pela loja Fox Shop (vendedor verificado). Esta é a segunda vez que compro o mesmo produto com esse vendedor.
Na primeira compra, o produto veio com scoop laranja com a marca DUX escrita, embalagem e sabor compatíveis com o que já conhecia.
Nesta segunda compra, notei algumas diferenças que me deixaram em dúvida quanto à autenticidade do produto:
- O scoop veio azul, sem a marca DUX escrita
- Pequenas diferenças na embalagem
- Diferença perceptível no sabor em relação ao produto comprado anteriormente
Por se tratar de um suplemento alimentar, isso gerou preocupação. Gostaria de saber se a DUX alterou recentemente a embalagem ou o scoop desse produto, ou se existe a possibilidade de o item recebido não ser original.
Meu objetivo é apenas confirmar a autenticidade do produto e entender se essas variações são normais. Fico no aguardo de uma orientação da DUX sobre como proceder.
Nas imagens em anexo, o produto da esquerda é o da primeira compra, no qual acho que é original.
O da direita é o da segunda compra que acho que é falso.
Se puder confirmar os dois, por favor.
Desde já, agradeço a atenção.
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Resposta da empresa
30/01/2026 às 18:03
Olá, Luis,
Esperamos que esteja bem.
De acordo com os dados informados, o produto é sim original.
Recentemente, atualizamos o scoop do nosso Whey Protein Isolado, que passa a ter a cor azul. Essa mudança já está disponível em lotes mais recentes.
Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição para quaisquer dúvidas adicionais.
Caso ainda tenha dúvidas ou precise de qualquer assistência, estamos à disposição para ajudar. Você pode nos contatar pelos seguintes canais:
Dúvidas em geral:
WhatsApp: (11) 97376-1945
E-mail: [email protected]
Agradecemos pela sua compreensão e pela oportunidade de melhorar nossos serviços.
Estamos à disposição!
Atenciosamente,
Jennifer Cruz,
DUX Human Health
Consideração final do consumidor
02/03/2026 às 09:13
Foi tudo bem
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9