DUX Human Health - Entrega incompleta de produtos
Resolvido
São Paulo - SP
02/09/2024 às 17:43
ID: 196518305
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz o meu pedido na quinta-feira, dia 22 de agosto de *******. Comprei 05 itens e chegaram apenas 03 deles até agora. No dia 28 de agosto, o pacote chegou e faltaram esses dois:
FRESHWHEY AÇAÍ - POTE 900G Sabor Açaí - 900g
1 un. R$ *******,42
R$ *******,42
WHEY PROTEIN CONCENTRADO - POTE 900G Sabor Morango - 900g
1 un. R$ *******,92
R$ *******,92
Meu pedido*******84-01 consta como entregue, mas não chegaram todos os produtos que paguei e pedi. A entrega está incompleta.
No dia 29 de agosto de *******, fiz reclamação no site e pelo WhatsApp onde fui atendida pela Gabriela. Enviei fotos da caixa que chegou e faltam produtos, mostrei a sinalização dos produtos que faltavam da própria etiqueta da transportadora.. Em uma das fotos está a etiqueta com os códigos dos produtos e podem ver que 2 deles não estão marcados com a caneta que são exatamente os que não foram entregues (Morango e Açai).
Entrei no site e meu chamado consta como resolvido, o que me surpreende, pois não está. Até agora não tive um retorno da DUX e muito menos os produtos que paguei!!!!
Quero entender quando vão entregar os produtos ou quando vão me reembolsar pelo pagamento.. já que o produto pelo visto não será entregue nunca!!!
Aguardo um retorno.
Compartilhe
Resposta da empresa
04/09/2024 às 10:23
Olá Marina,
Espero que esteja tudo bem com você!
Obrigada por escolher a DUX como sua parceira para estar ao seu lado para o cuidar da sua saúde e bem-estar.
Primeiramente pedimos desculpas pelo ocorrido, todas as áreas responsáveis já foram notificadas para que o ocorrido não se repita.
Enviei um whatsapp com todas as informações sobre seu caso.
Se tiver alguma dúvida ou precisar de assistência adicional, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco.
Estamos aqui para ajudar e garantir que sua experiência com a DUX seja sempre a melhor possível.
Os nossos canais de atendimento são:
WhatsApp (0******* (Seg. a Sex. das 9h às 20h e Sáb. das 9h às 15:20h, exceto feriados)
Você também pode falar conosco na hora que quiser. Basta acessar o site e clicar no ícone AJUDA.
Foi um prazer te ajudar :)
Atenciosamente,
Renata Terek
Equipe DUX COMPANY
Consideração final do consumidor
06/09/2024 às 13:04
Conseguiram me retornar e entregar os produtos que faltavam na data alinhada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7