DUX NÃO ACEITA ESTORNO, ABSURDO!
Em réplica
Salvador - BA
14/05/2026 às 13:08
ID: 248646237
Comprei um magnesio na dux, e antes mesmo dele ser enviado, verifiquei que tinha feito a compra de forma errada, ainda tentei cancelar mas a Dux começou a criar empecilhos para a devolução. Depois já em rota para entrega, sinalizei a empresa que queria o estorno do produto e valor, a mesma ponderou que eu devia rejeitar o produto. Fiz a rejeição do mesmo, só que teria que esperar o site aparecee a mensagem para poder concretizar a rejeição, acompanhei no site e não houve a mensagem. Quando chego em minha residência o produto foi entregue pois não estava na em casa e o porteiro acabou aceitando. A Dux acha que o consumidor é [Editado pelo Reclame Aqui], cria diversas formas para o cliente não conseguir o estorno, exijo a devolução do meu dinheiro!
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 15:36
Olá, Diego,
Espero que esteja bem!
Agradecemos por escolher a DUX como sua parceira no cuidado com a sua saúde e bem-estar.
Inicialmente, pedimos desculpas pelo ocorrido. As áreas responsáveis já foram acionadas e estão adotando as providências necessárias para que situações como essa não voltem a acontecer.
Encaminhamos um e-mail para o endereço informado nesta reclamação, sob o protocolo *****, com todos os detalhes sobre o seu caso e com as devidas correções. Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada, pastas de spam e lixo eletrônico.
Caso ainda tenha dúvidas ou precise de qualquer suporte, permanecemos à disposição por meio dos canais abaixo:
WhatsApp: (11) 97376-1945
Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 9h às 17h; sábado, das 9h às 13h.
E-mail: [email protected]
Formulário: https://www.duxhumanhealth.com/central-de-ajuda
Agradecemos sua compreensão e a oportunidade de aprimorar nossos serviços.
Seguimos à disposição!
Atenciosamente,
Eric Pena
DUX Company
Réplica do consumidor
20/05/2026 às 18:24
Até hoje não me enviaram o rastreio de devolução do produto e meu reembolso!