Entrega não efetuada
Respondida
Brasília - DF
13/07/2026 às 11:19
ID: 253757767
Fiz uma compra no site oficial da Dux no dia 03/07/26 com data de entrega prevista para 10/07/26. Porém, a empresa responsável pelas entregas (transportadora diálogo) é uma verdadeira [Editado pelo Reclame Aqui]. Coloquei meu endereço corretamente assim como todas as outras plataformas de compras online que eu faço (todas sem exceção de nenhuma, fazem as entregas sem nenhum problema), mas essa transportadora colocou todos os impeditivos possíveis.
Na primeira tentativa de entrega disseram que o endereço estava incompleto, na segunda tentativa que não tinha ninguém em casa para receber porém eu passei o dia todo em casa e por fim colocaram novamente que o endereço estava incompleto.
Você tenta falar nos canais oficiais da dux e só consegue falar com assistente virtual que não ajuda em nada. Enfim, quero saber como vai ficar a situação ou quero o meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 13:04
Olá, Thais, espero que esteja bem.
Agradecemos pelo envio do seu relato e pedimos nossas mais sinceras desculpas por todo o transtorno enfrentado com a entrega do seu pedido, pelas inconsistências nas tentativas de entrega relatadas pela transportadora e pela dificuldade em obter um retorno humanizado em nossos canais iniciais de suporte. Esse cenário não reflete, de forma alguma, o padrão de qualidade, respeito e transparência que buscamos garantir aos nossos clientes.
Confirmamos que, devido às ocorrências e divergências de endereço sinalizadas pela transportadora, o seu pacote acabou retornando ao nosso centro de distribuição. Diante deste status, procedemos com o cancelamento imediato da compra conforme solicitado.
O estorno integral do valor pago foi processado com sucesso pelo nosso setor financeiro hoje, dia 14/07/2026. Encaminhamos o comprovante oficial de cancelamento em anexo através do WhatsApp. Lembramos apenas que o crédito correspondente poderá refletir em sua próxima fatura de cartão de crédito, conforme os prazos e regras operacionais praticados pelo seu banco.
Permanecemos à sua inteira disposição através dos nossos canais oficiais de atendimento para fornecer qualquer suporte complementar que você precisar.
Atenciosamente,
DUX Human Health
Saúde poderosa, vida melhor.