Fui vítima de um site falso da Dux Nutrition e tive meu cartão [Editado pelo Reclame Aqui]

Question

No dia ***** de março de 2025, pesquisei no Google pelo site da Dux Nutrition e acessei um link patrocinado que me direcionou a um site falso (*****). Atraída pela promoção da Semana do Consumidor, realizei a compra de um Whey Protein Concentrado - Pote 900g por R$ *****. O site parecia legítimo e, confiando na oferta, finalizei a compra com um cartão virtual. Após o pagamento, recebi apenas um e-mail com um falso rastreamento da "Loggi Express".

No dia ***** de março, a operadora do meu cartão identificou uma compra suspeita no valor de R$ ***** em outro estabelecimento, caracterizando uma possível [Editado pelo Reclame Aqui]. Fui orientada a verificar onde meus dados poderiam ter sido comprometidos e, ao acessar o site oficial da Dux, percebi que não havia nenhum pedido registrado no meu nome. Ao investigar mais, confirmei que havia sido vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui].

Minha reclamação não é apenas sobre o prejuízo financeiro, que agora preciso contestar sem garantia de reembolso, mas também sobre a falta de fiscalização por parte da Dux em relação a sites falsos que utilizam sua marca. Esse descuido tem prejudicado diversos consumidores, conforme vi em outras reclamações aqui no Reclame Aqui.

A Dux precisa tomar providências urgentes para proteger seus clientes desse tipo de [Editado pelo Reclame Aqui], seja denunciando esses sites [Editado pelo Reclame Aqui] ou reforçando avisos em seus canais oficiais.

Accepted Answer

Olá Mércia, espero que esteja bem!

Lamentamos muito pela situação que você passou e compreendemos os inconvenientes e desconfortos gerados por esse ocorrido. Enviamos um e-mail com mais detalhes sobre o assunto, conforme o *******.

Infelizmente, temos observado que alguns sites [Editado pelo Reclame Aqui] estão usando indevidamente o nome da nossa marca para enganar nossos clientes. Queremos esclarecer que o único canal oficial de vendas da nossa empresa é: https://*******

Estamos adotando todas as medidas necessárias para combater essas [Editado pelo Reclame Aqui] e proteger nossos consumidores. Isso inclui ações jurídicas contra os responsáveis e melhorias contínuas na nossa comunicação, para evitar que outros clientes passem pela mesma situação.

A segurança dos nossos clientes é nossa principal prioridade, e estamos sempre em ação para combater sites falsos. Em nossos canais oficiais, como o site e os destaques do Instagram, publicamos alertas sobre [Editado pelo Reclame Aqui] e orientações de segurança.

Para garantir que você tenha acesso a informações seguras, sugerimos que consulte sempre nosso Portal de Segurança: https://*******

Reiteramos que o único canal oficial de vendas é: https://******* Estamos tomando todas as providências necessárias para combater essas [Editado pelo Reclame Aqui] e proteger nossos clientes.

Caso precise de ajuda com pedidos realizados em nosso site, o chat online é o meio mais rápido e eficaz para atendimento: https://*******

Estamos à disposição para oferecer todo o suporte necessário!

Atenciosamente,
Eric Pena
Dux Human Health

Fui vítima de um site falso da Dux Nutrition e tive meu cartão [Editado pelo Reclame Aqui]

Resposta da empresa