Insatisfação com o processo de devolução e exigência de reembolso em vez de vale-troca
Respondida
São Paulo - SP
13/04/2026 às 18:12
ID: 245945221
Fiz uma compra de 3 produtos no site, sendo que um dos produtos eu devolvi. A empresa confirmou o recebimento do produto e pediu um prazo de 07 dias corridos para um retorno. Após expirar o prazo, ninguém entrou em contato, depois de inúmeras tentativas consegui falar com uma atendente humana pelo watts, que simplesmente me disse q eles iam gerar um VALE TROCA; de imediato disse que não queria, que queria o ressarcimento do valor; ainda assim ela insistiu no vale troca e eu disse queria o ressarcimento/ reembolso do valor pago pois de acordo com o código do consumidor eu tinha esse direito! Ainda assim, ela disse que ia repassar minha solicitação para análise, e eu enfatizei que não queria e nem aceitaria vale compra! Hoje, 3 dias depois a empresa me enviou um e-mail com o vale compra! Mandei watts solicitando um atendimento humano, e até o momento não obtive retorno! Não tem nenhum telefone de contato, nenhum SAC que você consiga ligar e falar com alguém! Vc envia mensagem e tem q aguardar a boa vontade deles responderem, e se você demorar a responder eles simplesmente encerram o atendimento!
Estou totalmente INSATISFEITA com essa empresa! Nunca mais eu compro um produto deles! Vale ressaltar ainda que a creatina e o Way de baunilha tem sabor horrível! A creatina não dissolve totalmente na água mesmo utilizando o mixer!
Gostaria de fazer valer o meu direito de consumidora e exigir o ressarcimento do valor pago no produto já devolvido!
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 15:34
Olá, Vanessa,
Espero que esteja bem!
Agradecemos por escolher a DUX como sua parceira no cuidado com a sua saúde e bem-estar.
Inicialmente, pedimos desculpas pelo ocorrido. As áreas responsáveis já foram acionadas e estão adotando as providências necessárias para que situações como essa não voltem a acontecer.
Identificamos que, em sua solicitação de troca/devolução, foi selecionada a opção troca. Gostaríamos de esclarecer que, ao utilizar a plataforma, as opções disponíveis são: troca, que gera um vale compras no valor do produto, e devolução, que corresponde ao estorno do valor pago.
Encaminhamos um e-mail para o endereço informado nesta reclamação, sob o protocolo *****, com todos os detalhes sobre o seu caso e com o comprovante de reembolso. Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada, pastas de spam e lixo eletrônico.
Caso ainda tenha dúvidas ou precise de qualquer suporte, permanecemos à disposição por meio dos canais abaixo:
Demais dúvidas:
WhatsApp: (11) 97376-1945
E-mail: [email protected]
Agradecemos sua compreensão e a oportunidade de aprimorar nossos serviços.
Seguimos à disposição!
Atenciosamente,
Eric Pena
DUX Company