Ômega-3 Fish Oil com odor rançoso, cápsulas vazando e grudadas

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Fortaleza - CE

18/04/2026 às 16:35

ID: 246408515

Olá, equipe da DUX Nutrition. Gostaria de relatar um problema com o produto Ômega-3 Fish Oil que ganhei recentemente. Ao abrir o frasco, notei um cheiro de peixe extremamente forte e desagradável (rançoso), o que é atípico para um produto desta categoria e qualidade. Ao verificar o conteúdo, percebi que existem cápsulas vazando e algumas estão grudadas umas nas outras. O óleo espalhado no interior do pote acabou contaminando as demais cápsulas. Embora o produto esteja dentro do prazo de validade (vencimento em 2027), a integridade física das cápsulas está comprometida. Como o ômega-3 oxida rapidamente em contato com o ar, o consumo nessas condições torna-se impossível e prejudicial à saúde, além de o produto ter perdido suas propriedades nutricionais. Prezo muito pela qualidade da DUX e consumo outros produtos da marca, por isso gostaria de uma solução para este caso, como a substituição do item por um novo lote ou o estorno do valor pago.

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Resposta da empresa

04/05/2026 às 14:59

Olá, Maria,
Espero que esteja bem!

Agradecemos por escolher a DUX como sua parceira no cuidado com a sua saúde e bem-estar.

Inicialmente, pedimos desculpas pelo ocorrido. As áreas responsáveis já foram acionadas e estão adotando as providências necessárias para que situações como essa não voltem a acontecer.

Encaminhamos um e-mail para o endereço informado nesta reclamação, sob o protocolo *****, com todos os detalhes sobre o seu caso e com as devidas correções. Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada, pastas de spam e lixo eletrônico.

Caso ainda tenha dúvidas ou precise de qualquer suporte, permanecemos à disposição por meio dos canais abaixo:

WhatsApp: (11) 97376-1945
Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 9h às 17h; sábado, das 9h às 13h.

E-mail: [email protected]
Formulário: https://www.duxhumanhealth.com/central-de-ajuda

Agradecemos sua compreensão e a oportunidade de aprimorar nossos serviços.

Seguimos à disposição!

Atenciosamente,
Eric Pena
DUX Company