Pedido #***** com endereço incorreto e aguardando instruções da transportadora
Respondida
Toledo - PR
24/08/2026 às 13:00
ID: 257227847
Venho por meio deste canal solicitar uma intervenção para solucionar a entrega do meu Pedido #***** (Protocolo de atendimento: *****), realizado no dia 06/08/2026.
Devido a um preenchimento automático do navegador no momento da compra, o endereço cadastrado foi o da minha antiga empresa. Assim que fui notificado da primeira tentativa de entrega, no dia 14/08/2026, respondi prontamente ao formulário enviado pelo suporte fornecendo o endereço residencial correto na mesma cidade.
Ocorre que, no rastreamento da transportadora GFL, o pacote consta desde o dia 18/08/2026 como "Destinatário mudou-se - A transportadora está aguardando por instruções para continuar a entrega/devolução".
Já enviei e-mails nos dias 19/08 e 21/08 informando que a mercadoria está parada na filial regional (*****) apenas aguardando um posicionamento oficial da DUX para ser liberada ou redirecionada, mas até o momento não obtive retorno conclusivo.
Entendo as políticas de entrega da empresa, porém preciso de uma definição prática: ou a autorização/atualização das instruções junto à transportadora para conclusão da entrega no endereço correto, ou, caso não seja possível, a devolução ágil ao centro de distribuição para o devido reenvio.
Conto com o apoio e a costumeira atenção da equipe para resolvermos esse impasse.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
28/08/2026 às 18:51
Olá, Edney,
Espero que esteja bem!
Compreendemos a importância do recebimento do seu pedido e sentimos muito por qualquer transtorno ocorrido durante a tentativa de entrega.
Após analisarmos o seu caso, identificamos que, conforme os dados informados no momento da compra, o endereço cadastrado impossibilitava o recebimento no local. Como operamos com transportadoras parceiras que possuem rotas pré-definidas, existe uma limitação operacional que impede a alteração do endereço de destino ou a liberação para retirada do pedido em bases físicas após o despacho da mercadoria.
Para solucionar o impasse de maneira efetiva, atuamos junto à transportadora para realizar o bloqueio da entrega e providenciar o retorno do pedido ao nosso centro de distribuição. Assim que o retorno foi confirmado, apresentamos as alternativas de tratativa e, de acordo com a opção que você formalizou, o pedido foi cancelado e o estorno integral do valor pago foi devidamente processado.
Ressaltamos que os detalhes sobre a conclusão do cancelamento e o respectivo comprovante já foram disponibilizados para o seu acompanhamento.
Ficamos à inteira disposição caso tenha qualquer dúvida ou necessite de auxílio adicional.
Atenciosamente,
DUX Human Health
Saúde poderosa, vida melhor.