Pedido com entrega atrasada: solicitação de cancelamento e estorno do valor pago

Olá, Sidinei,
Espero que esteja bem!

Agradecemos o seu contato e pedimos as nossas mais sinceras desculpas pelo atraso enfrentado na entrega do seu pedido, bem como pelas dificuldades ocorridas durante o seu processo de atendimento inicial. Compreendemos perfeitamente a sua insatisfação ao constatar que a data de recebimento havia sido postergada do dia 09/06 para o dia 16/06, e lamentamos que o suporte automatizado inicial tenha gerado informações desencontradas sobre as condições de cancelamento. Esse fluxo definitivamente não reflete o padrão de agilidade e clareza que exigimos em nossa operação.

Assim que o nosso time especializado identificou o seu caso, realizamos o bloqueio definitivo do envio junto aos nossos parceiros logísticos para respeitar a sua decisão de não receber a mercadoria.

Confirmamos que já seguimos com o cancelamento do pedido e com o estorno integral do valor pago, em conformidade com a sua solicitação. O comprovante oficial da transação financeira foi disponibilizado diretamente via WhatsApp.

Utilizamos o seu relato como um importante ponto de melhoria e compartilhamos as suas observações com a nossa gerência de Logística.

Agradecemos pela sua paciência ao longo do encerramento do processo e permanecemos à sua total disposição em nossos canais oficiais!

Atenciosamente,

DUX Human Health
Saúde poderosa, vida melhor.