DUX Company

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

07/08/2026 às 18:20

ID: 255907177

Venho registrar uma reclamação referente ao *****, já tratado diretamente com a DUX por meio do *****.
***** no rastreamento como entregue, porém eu não recebi absolutamente nada.

O mais grave é que o próprio comprovante apresentado pela transportadora demonstra claramente o erro: a foto utilizada como suposta comprovação da entrega mostra uma encomenda da Netshoes, que não tem qualquer relação com a minha compra na DUX, destinada a outra pessoa e entregue em outro local.

Entrei em contato com a DUX para comunicar o problema e solicitar uma solução, principalmente porque se trata de suplementos que fazem parte da minha rotina e a compra foi programada considerando o prazo de entrega informado.

Após vários contatos e dias aguardando uma solução, fui finalmente informado de que ocorreu uma baixa incorreta pela transportadora e que o meu pedido havia sido localizado.

Desde então, deixei claro que não quero cancelar a compra nem receber o estorno. Preciso dos produtos e quero que o pedido seja entregue.

Hoje, 07/08/2026, às 14h29, solicitei objetivamente uma nova previsão de entrega. Somente por volta das 17h20, quase três horas depois, recebi como resposta que a transportadora pretende realizar a entrega semana que vem, mas que a DUX ainda aguarda a confirmação de qual dia isso acontecerá.

Ou seja, depois de todo o problema ocorrido, continuo sem uma data concreta para receber um pedido que já deveria ter sido entregue e que chegou a constar indevidamente como entregue no rastreamento.

Além do transtorno e do tempo gasto tentando resolver uma falha que não foi causada por mim, meus suplementos acabaram e estou sendo obrigado a comprar produtos separadamente para não ficar sem eles enquanto aguardo a solução.

Também solicitei diretamente à DUX que fosse avaliada alguma forma de compensação pelo transtorno e pelos custos adicionais decorrentes do atraso. Na resposta mais recente, a atendente reconheceu o transtorno, pediu desculpas e informou ter reforçado novamente o pedido de prioridade máxima junto à transportadora, porém não houve qualquer posicionamento sobre a compensação solicitada e continuo sem uma data definida para a entrega.

Reconheço a cordialidade da atendente que está acompanhando o caso. Entretanto, entendo que a responsabilidade pela solução perante o consumidor é da empresa com a qual realizei a compra, e não me parece razoável que, depois de tudo o que aconteceu, eu continue dependendo de uma previsão indefinida da transportadora.

Solicito à DUX:

1. confirmação, com urgência, de uma data concreta para a entrega do *****;
2. prioridade efetiva na entrega, considerando todo o atraso e a falha já ocorrida;
3. acompanhamento do pedido pela DUX junto à transportadora até a sua efetiva entrega, evitando uma nova ocorrência;
4. avaliação de alguma forma de compensação comercial pelo transtorno e pelos custos adicionais decorrentes da situação, como, por exemplo, a concessão de um cupom de desconto diferenciado para uma próxima compra no site da DUX, em condição efetivamente superior às promoções e aos cupons normalmente disponibilizados pela empresa por exemplo, na faixa de 25% a 30%.

Reforço que não solicito o cancelamento nem o estorno da compra. Quero receber os produtos que adquiri.

Espero que, por meio deste canal, a DUX consiga apresentar uma solução objetiva e concluir a entrega o mais rapidamente possível.

Pedido n 10001071
Protocolo de atendimento n 767982370