Pedido não foi entregue

Olá, José.

Antes de mais nada, pedimos sinceras desculpas pela quebra de expectativa, pelo atraso no envio dos seus produtos e por toda a insatisfação gerada em relação aos nossos canais de suporte. Compreendemos perfeitamente a sua frustração ao realizar uma compra com a expectativa de recebê-la e se deparar com a falta de atualizações após esse prazo. Você escolheu a nossa marca esperando uma experiência ágil e sofisticada, e lamentamos profundamente que o nosso suporte automatizado não tenha oferecido o acolhimento humanizado e a resolução imediata que você merecia encontrar.

Ao assumirmos o acompanhamento do seu caso sob o protocolo *****, realizamos uma verificação prioritária interna para entender o motivo pelo qual o seu pedido permaneceu retido na etapa de preparação. Identificamos uma inconsistência pontual no fluxo de processamento de dados entre o nosso sistema e o centro de distribuição, o que acabou represando o despacho regular da sua mercadoria. Sabendo o quanto o seu tempo é valioso, e prezando muito pela sua jornada e pela sua preferência por nossa marca, nossa equipe assumiu o controle manual do seu atendimento para corrigir essa pendência imediatamente.

As diretrizes e orientações necessárias para a resolução do seu caso, bem como os detalhes sobre a nova movimentação do seu pedido, foram enviadas diretamente para o seu e-mail de cadastro. Agradecemos imensamente por nos trazer esse relato, pois ele é fundamental para recalibrarmos as nossas ferramentas de atendimento e garantir que a sua experiência volte ao padrão premium que nos comprometemos a entregar.

Permanecemos à sua inteira disposição através deste canal direto e esperamos sinceramente restabelecer a sua total confiança em nós.

Atenciosamente,

DUX Human Health
Saúde poderosa, vida melhor