PÉSSIMO WHEY PROTEIN ISOLADO (All Natural)
Não resolvido
Salvador - BA
18/04/2024 às 11:55
ID: 187040233
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesJa uso o Whey Protein Isolado no sabor chocolate e gosto muito, porém, fui aproveitar a promoção do site para experimentar a versão Whey Protein Isolado All Natural achando que, por também ser de chocolate, seguiria a qualidade do sabor da versão tradicional. O produto chegou hoje e, quando experimentei, o sabor é PÉSSIMO, perdi meu dinheiro(e o produto não é barato). A marca deveria ter a responsabilidade de informar que o sabor chocolate entre essas duas versões do whey isolado muda.
É muito ruim o chocolate do all natural; não recomendo à ninguém.
Fiquei muito triste, principalmente porque agora só conseguirei comprar um novo Whey quando a fatura fechar. Vou ficar mais de 20 dias sem suplementar.
Aconselho a marca a ter responsabilidade com seus clientes e informar que, mesmo ambos sendo isolados, o sabor altera consideravelmente entre as versões.
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Resposta da empresa
18/04/2024 às 15:14
Olá Angelica ,
Espero que esteja tudo bem com você!
Obrigada por escolher a DUX como sua parceira para estar ao seu lado para o cuidar da sua saúde e bem-estar.
Primeiramente pedimos desculpas pelo ocorrido, todas as áreas responsáveis já foram notificadas para que o ocorrido não se repita.
Enviei um e-mail com todas as informações sobre seu caso.
Peço que verifique sua caixa de e-mail e a caixa spam.
Se tiver alguma dúvida ou precisar de assistência adicional, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco. Estamos aqui para ajudar e garantir que sua experiência com a DUX seja sempre a melhor possível. Os nossos canais de atendimento são:
WhatsApp (0******* (Seg. a Sex. das 9h às 18h, exceto feriados)
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Você também pode falar conosco na hora que quiser. Basta acessar o site e clicar no ícone AJUDA.
Foi um prazer te ajudar :)
Atenciosamente,
Gabriela Paixão
Equipe DUX
Réplica do consumidor
18/04/2024 às 16:30
A Gabriela me mandou uma mensagem educada me dando soluções para utilizar o whey e, assim, melhorar a adaptação ao sabor. Porém, como eu coloquei na primeira mensagem, eu já sou cliente Dux a algum tempo, já gosto e já conheço diversos sabores da marca. Não é um problema de palatabilidade como foi colocado na mensagem e não é uma crítica à marca Dux; é uma pontuação específica à um sabor específico de uma determinada linha. Não se compara com o sabor de chocolate de outros produtos da marca e, pelo que vejo no Instagram e também aqui, não sou a única a reclamar desse sabor, que é estranho e com intenso amargor de adoçante.
E infelizmente não posso fazer adaptações como ela sugeriu visto que eu sigo uma dieta rígida devido a possuir Síndrome do Intestino Irritável. Consumo Whey Isolado unicamente com água gelada e por isso o sabor é algo fundamental pra mim; eis aí o motivo da minha frustração.
Mas, frisando: a marca em si é excelente, já sou consumidora há algum tempo(compro há mais de um ano numa loja revendedora da minha cidade), gosto de diversos outros produtos.
Não é uma crítica à Marca Dux, mas uma sinalização sobre um produto/sabor específico e um alerta para que outros clientes que se importam com sabor assim como eu, se não quiserem perder dinheiro também, comprem o sachê pra experimentar antes ou nem arrisquemcompre o Whey Isolado normal(sem o selo All Natural).
Ademais, agradeço a gentileza da Gabriela pelo contato!
Consideração final do consumidor
18/04/2024 às 16:32
Rápido e educado.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8