Problema com entrega de pedido e falta de retorno da empresa
Resolvido
Araçatuba - SP
03/07/2026 às 10:41
ID: 252992019
Realizei uma compra no dia 24/6 pelo site da Dux, utilizei um voucher pois o pedido anterior já havia sido extraviado, recebi o rastreio e fui acompanhando , no dia 26/6 as 23:59 consta que foi entregue , porém estava em viagem e só retornei no dia 1/7, moro em predio e quando fui retirar o pedido o porteiro me informou que não tinha chegado nada, tentei contato com a empresa via whatsapp e instagram, passei todas informações mas ninguem me responde mais, preciso de uma solução
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 11:06
Olá, Andre, espero que esteja bem.
Agradecemos pelo envio do seu relato e pedimos nossas mais sinceras desculpas por todo o transtorno enfrentado com a entrega do seu pedido, bem como pela demora no retorno em nossos canais de atendimento iniciais. Nosso compromisso é sempre oferecer uma experiência ágil e transparente, e lamentamos que essa falha de comunicação tenha ocorrido.
Assim que fomos notificados sobre a divergência na entrega enquanto você estava em viagem, acionamos imediatamente a transportadora para realizar uma acareação interna. Identificamos que houve uma baixa indevida no sistema por parte da equipe de entrega. Prontamente, solicitamos que o processo de envio fosse reiniciado e priorizado.
Ficamos muito felizes em confirmar que o seu pedido foi finalmente entregue e recebido com sucesso.
Permanecemos à sua inteira disposição através dos nossos canais oficiais de atendimento para fornecer qualquer suporte complementar que você precisar.
Atenciosamente,
DUX Human Health
Saúde poderosa, vida melhor.
Consideração final do consumidor
14/07/2026 às 11:29
Resolveram meu problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9