Produto com status de entregue, porém não recebido pelo cliente.

Olá, Flaviane,
Espero que esteja bem.

Agradecemos pelo seu contato e pedimos nossas mais sinceras desculpas por todo o transtorno enfrentado com a divergência no rastreamento do seu pedido, bem como pela demora no retorno em nossos canais de atendimento iniciais. Nosso principal compromisso é proporcionar uma jornada de compra ágil, segura e totalmente transparente, e lamentamos profundamente que essa situação tenha gerado qualquer desgaste.

Assim que tomamos conhecimento do seu caso, realizamos uma apuração imediata junto à transportadora e foi constatado que, infelizmente, o seu pacote sofreu um extravio durante o trajeto. Realizamos o cancelamento definitivo do seu pedido e o reembolso do valor total pago, conforme solicitado. Encaminhamos uma mensagem por e-mail contendo o comprovante oficial dessa transação de estorno.

Permanecemos à sua inteira disposição através dos nossos canais oficiais de atendimento para fornecer qualquer suporte complementar que você precisar.

Atenciosamente,

DUX Human Health
Saúde poderosa, vida melhor.