Produto de má qualidade

Question

Sempre consumo produto da dux para minha melhor performance aonde intervalo nos meus treinos semi profissionais mais tive uma experiência horrível fui até uma unidade que revende o produto e adquiri normal como outros meses quando cheguei em casa e abri pra consumo o cheiro estava insuportável e acabei tomando também além de não me fazer bem estava intomavel . Foi realizado a compra dia 04/07/******* primeira coisa que fui ver a validade e estava próximo ao vencimento mais não estava vencido ainda pois a data de vencimento era dia 11/07/******* sendo que a loja não me informou que estava próxima pedi para meu nutricionista e ele falou que não teria problema em estar próximo da validade pois o produto não estava bom antes simplesmente a fábrica falou que está fora da validade a loja também não teve importância e aqui estou a praticamente 14 dias sem haval

Accepted Answer

Olá Luan, tudo bem ?
Espero que sim

Para te tranquilizar quanto à qualidade de nossos produtos, possuímos procedimentos rigorosos de controle de qualidade e homologação de fornecedores, onde garantem que nossos produtos saiam de nossa fábrica aptos para consumo por nossos clientes.

Além disso, contamos com um time de Qualidade e Regulatório que nos auxilia em todas as questões, como essa que nos passou.

Todas as medidas tomadas pela Dux Nutrition visam confirmar aos nossos clientes que trabalhamos com seriedade e comprometimento, buscando produzir os melhores produtos, com os melhores processos a fim de garantir a satisfação do consumidor.

Conforme conversamos via WhatsApp e e-mail, pelas imagens enviadas, identificamos que o produto se encontra fora do prazo de validade. Nesse caso, não se trata de um problema de qualidade do produto, e infelizmente não conseguimos seguir com análise para uma possível troca.

Sinto muito que tenha passado por essa experiencia junto a nossa marca, trabalhamos diariamente para sempre levar o melhor aos nossos clientes e quando acontece algo desse tipo, ficamos muito tristes, mas conseguimos ver uma oportunidade de melhoria e pode ter certeza de que é isso que faremos.

Enviei um e-mail com todas as informações sobre seu caso e tratativa realizada.

Foi um prazer te ajudar, espero que esse contratempo não interfira no seu relacionamento com a DUX
Renata Terek
Dux Nutrition

Produto de má qualidade

Resposta da empresa