Proteína vegana com traços de leite não informados na compra causa reação alérgica.
Respondida
Parauapebas - PA
29/01/2026 às 12:48
ID: 239198631
Comprei uma proteína vegana de cacau pois sou alérgica a leite. Simplesmente quando a proteína chega aqui está escrito nos alérgicos (bem pequeno) que contém diversos ingredientes. Inclusive que pode conter leite. Como a marca se propõe a vender algo vegano se vai processar no mesmo lugar? Uma empresa de saúde que não pensa na saúde. Se meu caso fosse escolha já seria ruim, sendo alérgica é pior ainda.
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Resposta da empresa
20/02/2026 às 14:16
Olá, Rafaela,
Espero que esteja bem!
Agradecemos por escolher a DUX como sua parceira no cuidado com sua saúde e bem-estar.
Primeiramente, pedimos desculpas pelo ocorrido. As áreas responsáveis já foram notificadas e estão tomando as medidas necessárias para evitar que situações como essa se repitam.
Informamos que nossas proteínas veganas não possuem adição de leite. Mas são fabricadas na mesma fábrica que nossas outras proteínas e podem conter traços por conta de contaminação cruzada. Essa informação consta no rótulo (na lista de ingredientes) conforme a legislação.
Caso ainda tenha dúvidas ou precise de qualquer assistência, estamos à disposição para ajudar. Você pode nos contatar pelos seguintes canais:
Dúvidas em geral:
WhatsApp: (11) 97376-1945
E-mail: [email protected]
Agradecemos pela sua compreensão e pela oportunidade de melhorar nossos serviços.
Estamos à disposição!
Atenciosamente,
Jennifer Cruz,
DUX Human Health