Reclamação de Atraso na Entrega de Suplemento e Falta de Solução Efetiva - DUX Suplementos
Respondida
Quiterianópolis - CE
11/06/2026 às 23:09
ID: 251186199
Venho registrar minha insatisfação com a DUX Suplementos. Realizei um pedido de um Protein Brownie e, até o momento, o produto não foi entregue. Já se passaram mais de 3 meses desde a compra, um prazo totalmente fora do esperado e sem solução efetiva.
Além do atraso excessivo, a situação gera frustração pela falta de cumprimento com o consumidor, que realiza a compra esperando receber o produto dentro do prazo informado. Aguardei esse tempo acreditando que o problema seria resolvido, mas até agora não tive meu pedido entregue.
Solicito uma solução imediata, seja com a entrega do produto ou o reembolso do valor pago. Espero também um posicionamento claro e mais respeito com os clientes para evitar que situações como essa aconteçam novamente.
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 16:44
Olá, Ana,
Espero que esteja bem!
Agradecemos o seu relato e pedimos nossas mais sinceras desculpas pelo atraso e pelo transtorno causado pela falta do item em seu pedido. Esse cenário definitivamente não reflete o compromisso com o cumprimento de prazos e o respeito que exigimos em nossa operação.
Identificamos em nossos registros internos que o seu pedido sofreu uma indisponibilidade pontual de estoque especificamente no item do Protein Brownie no momento da separação logística, o que acabou impedindo o envio deste produto junto com os demais volumes da sua entrega.
Para corrigir essa pendência de forma imediata e transparente, confirmamos que o estorno integral do valor correspondente ao produto não recebido já foi processado e concluído pelo nosso departamento financeiro, conforme sua solicitação. O comprovante oficial contendo os detalhes dessa transação bancária foi disponibilizado diretamente em seu WhatsApp.
Caso ainda tenha dúvidas ou precise de qualquer assistência, estamos à disposição para ajudar em nossa Central de Ajuda: https://www.duxhumanhealth.com/central-de-ajuda
Agradecemos pela sua compreensão e pela oportunidade de melhorar nossos serviços.
Estamos à disposição!
Atenciosamente,
DUX Human Health
Saúde poderosa, vida melhor.