Reclamação sobre FreshWhey Chocolate e Avelã - Solicitação de Reembolso por Reações Adversas
Respondida
Valente - BA
14/04/2026 às 20:08
ID: 246068061
Realizei a compra do produto FreshWhey Chocolate e Avelã (900g), no valor de R$ 280,42.
Após iniciar o consumo, apresentei fortes reações adversas, incluindo muitas náuseas e enjoo intenso, que persistiram por vários dias consecutivos.
A situação foi suficientemente preocupante, e só não houve necessidade de atendimento hospitalar porque meu marido é médico e realizou meu tratamento em casa.
Diante disso, suspendi imediatamente o uso do produto. Considero inaceitável que um suplemento alimentar cause esse tipo de reação, comprometendo a saúde do consumidor.
Por esse motivo, solicito o reembolso do valor pago pelo produto.
Aguardo retorno para envio dos meus dados bancários e resolução do caso de forma rápida e adequada.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 15:11
Olá, Liz,
Espero que esteja bem!
Agradecemos por escolher a DUX como sua parceira no cuidado com a sua saúde e bem-estar.
Encaminhamos um e-mail para o endereço informado nesta reclamação, sob o protocolo *****, com todos os detalhes sobre o seu caso. Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada, pastas de spam e lixo eletrônico.
Caso ainda tenha dúvidas ou precise de qualquer suporte, permanecemos à disposição por meio dos canais abaixo:
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Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 9h às 17h; sábado, das 9h às 13h.
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Seguimos à disposição!
Atenciosamente,
Eric Pena
DUX Company