Recusa de cancelamento e demora no código de devolução após envio indevido de produto
Respondida
São Paulo - SP
05/06/2026 às 15:16
ID: 250610879
Olá
Fiz uma compra na Dux, antes de embalarem eu solicitei o cancelamento e aí eles mesmo assim continuaram com o envio. Assim que o pedido chegou eu solicitei a devolução, e já tem 1 semana, e eles não me mandam o código de devolução.
Quero o código de devolução, nossa que experiência ruim com essa marca.
Eu já enviei fotos de q todos os produtos estão lacrados
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 15:17
Olá, Jessica!
Espero que esteja bem.
Lamentamos sinceramente pela experiência negativa que você teve com o processo de envio e pelo desgaste na espera do seu código de devolução. Nosso objetivo é garantir a sua satisfação, e entendemos perfeitamente o seu descontentamento com o fato de o pedido ter sido despachado mesmo após a sua tentativa de cancelamento.
Conforme o seu atendimento em nossa central pelo protocolo ***** , alinhamos o envio do código de postagem para que você possa prosseguir com a devolução dos itens.
Para realizar a postagem dos produtos sem custos, basta comparecer a uma agência dos Correios e informar o código de logística reversa.
Assim que a mercadoria for entregue em nosso Centro de Distribuição, ela passará por uma verificação do nosso Controle de Qualidade, que possui um prazo de até 7 dias úteis. Logo após a aprovação dessa análise, seguiremos com a liberação da restituição do seu valor.
Agradecemos a sua paciência ao longo do processo. Se precisar de qualquer suporte adicional ou se tiver alguma dúvida durante o envio, permanecemos à total disposição em nossos canais de atendimento.
Central de Ajuda: https://www.duxhumanhealth.com/central-de-ajuda
Agradecemos pela sua compreensão e pela oportunidade de melhorar nossos serviços.
Estamos à disposição!
Atenciosamente,
DUX Human Health
Saúde poderosa, vida melhor.