Suplemento DUX com coloração irregular e manchas escuras, causando dor abdominal após o uso.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
20/05/2026 às 22:28
ID: 249249729
Adquiri o suplemento da marca DUX por meio da loja BODY HEALTH SUPLEMENTOS, na plataforma Shopee, com a finalidade de auxiliar no crescimento capilar, conforme indicação da própria marca e de influenciadores vinculados à divulgação do produto.
Recebi o produto e iniciei o uso no dia 09 de maio, dia seguinte ao recebimento. No entanto, observei que as cápsulas apresentam diferenças visíveis entre si: algumas aparentam estar estufadas, enquanto outras possuem coloração irregular, com manchas escuras em tom marrom, dando a impressão de oxidação ou alteração na composição.
Após ingerir o suplemento, senti forte dor abdominal, com desconforto significativo na barriga. Os sintomas começaram no mesmo dia do consumo e duraram apenas aquele dia. Diante disso, suspendi imediatamente o uso do produto e, após a interrupção, não voltei a sentir o desconforto abdominal.
Informo que não possuo condição médica preexistente, alergias conhecidas, nem faço uso de outros medicamentos ou suplementos. O único produto em uso era este suplemento.
Diante da alteração aparente nas cápsulas e do mal-estar apresentado após o consumo, solicito esclarecimentos da marca e da loja vendedora, bem como providências quanto à segurança, procedência e qualidade do produto recebido. Considerando o ocorrido, também solicito a análise do caso para eventual troca ou reembolso do valor pago.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 14:29
Olá, Larissa,
Espero que esteja bem!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos profundamente o desconforto relatado. A sua saúde e o seu bem-estar são prioridades para nós.
Assim que recebemos o seu relato e inciamos o atendimento através do protocolo *****, acionamos nosso departamento de Qualidade, que realizou uma análise técnica e microbiológica rigorosa do lote do suplemento.
Abaixo, compartilhamos o resultado da análise técnica:
Sobre a segurança: A análise microbiológica atestou que não houve nenhum desvio ou contaminação. O lote foi 100% aprovado, cumprindo todas as normas da Vigilância Sanitária e garantindo que é totalmente seguro para consumo.
Sobre a coloração: Foi atestado que as manchas escuras e a variação visual são uma reação físico-química natural e esperada das vitaminas e minerais ao entrarem em contato ao longo do tempo. Esse processo de oxidação natural pode ser intensificado pela umidade após a abertura do frasco, mas não representa perda de eficácia ou deterioração.
Como a análise técnica comprovou que o produto não possui vícios de origem ou defeitos de fabricação, reafirmamos a qualidade, a integridade e a segurança do lote adquirido.
Caso ainda tenha dúvidas ou precise de qualquer assistência, estamos à disposição para ajudar em nossa Central de Ajuda: https://www.duxhumanhealth.com/central-de-ajuda
Agradecemos pela sua compreensão e pela oportunidade de melhorar nossos serviços.
Estamos à disposição!
Atenciosamente,
DUX Human Health
Saúde poderosa, vida melhor.