Verificação de autenticidade de creatina DUX adquirida de revendedor não oficial

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

21/08/2026 às 11:41

ID: 257041555


Olá, equipe DUX.

Comprei uma creatina DUX pelo Mercado Livre, porém o produto foi adquirido de um vendedor que não é a loja oficial da DUX. Por isso, gostaria de confirmar se é possível verificar a autenticidade do produto através do lote e da validade.

Lote: K52354A
Validade: 04/2027 06:56

Poderiam, por gentileza, confirmar se esse lote corresponde a um produto original da DUX?

Agradeço desde já pela atenção e aguardo o retorno.

Compartilhe

Resposta da empresa

21/08/2026 às 19:53

Olá, Lucas,
Espero que esteja bem!

Pedimos sinceras desculpas por essa situação frustrante e pela insegurança gerada ao adquirir um suplemento fora dos nossos canais oficiais. A sua saúde e a qualidade da sua suplementação são prioridades inegociáveis para nós.

Ao recebermos a sua manifestação e as imagens enviadas durante o nosso atendimento, acionamos imediatamente a nossa equipe de Controle de Qualidade para uma auditoria minuciosa. Após a análise técnica constatamos que o item adquirido não pertence à nossa linha de produção.

Reforçamos que a DUX atua em total conformidade com a legislação e os órgãos reguladores vigentes no Brasil. Para garantir a originalidade e a excelência que você merece, recomendamos que as futuras compras sejam realizadas exclusivamente em nosso site oficial ou através de parceiros devidamente certificados, os quais podem ser consultados a qualquer momento em nosso Portal de Segurança.

Agradecemos imensamente a sua proatividade em nos contatar para realizar essa verificação, demonstrando o seu cuidado e confiança em nossa marca. Nossa equipe permanece à sua inteira disposição para o que você precisar.

Atenciosamente,

DUX Human Health
Saúde poderosa, vida melhor.

Consideração final do consumidor

24/08/2026 às 08:53

não tive problema com a dux, pelo ao contrario foi uma venda no mercado livre [Editado pelo Reclame Aqui] do produtos, ajudou a verificar de fato era ou não produtos deles

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

9