Solicitação de Devolução/Resolução - BYD Yuan Pro com Autonomia Inferior à Prometida
Em réplica
Balneário Camboriú - SC
22/07/2025 às 14:24
ID: 222294209
Título: Solicitação de Devolução/Resolução - BYD Yuan Pro com Autonomia Inferior à Prometida
Reclamação: Eu,
*****, sendo sua represente legal de *****.
Para
DVA Auto Import. Ltda
CNPJ: *****
Rua ***** - ***** - ***** - SC
CEP: *****
Assunto: Solicitação de devolução ou resolução do problema referente a compra do veículo marca BYD, modelo I/BYD PRO GS 290 OEV, ano de fabricação 2024, ano modelo 2025
Prezados,
Venho, por meio deste, formalizar a solicitação de devolução do veículo ou resolução do problema na compra do veículo BYD YUAN PRO adquirido na data de 28 de junho de 2025.
Tendo em vista o descumprimento da oferta vinculada à autonomia do veículo.
No momento da negociação, foi-me informado pelo vendedor que o veículo apresentaria autonomia de 375 km o que foi determinante para minha decisão de compra. No entanto, na prática, foi constatado que o automóvel não alcança a autonomia prometida, divergindo significativamente das informações fornecidas no ato da venda.
Tal conduta configura violação aos direitos básicos do consumidor, conforme previsto no:
Art. 6, III e IV do CDC, que garante o direito à informação clara e à proteção contra publicidade enganosa;
Art. 30 e 31, que vinculam o fornecedor à oferta e exigem veracidade e precisão nas informações sobre o produto;
Art. 35, III, que faculta ao consumidor, diante do descumprimento da oferta, a rescisão do contrato com restituição da quantia paga e eventual indenização por perdas e danos;
Art. 37, que considera enganosa qualquer informação que induza o consumidor a erro.
Diante disso, requeiro a devolução imediata do veículo e o reembolso integral dos valores pagos, devidamente corrigidos monetariamente, além das despesas eventualmente assumidas até o momento, ou a substituição do veículo por outro com todas as características negociadas durante a compra.
O veículo foi retirado no dia 28/06/2025 e está sendo devolvido nas mesmas condições da data da entrega.
A compra foi realizada por meio do contrato n *****, firmado em 16/05/2025, através, de venda online, com a concessionária do grupo DVA da cidade de Joinville SC, representante da montadora BYD, por meio do contato via WhatsApp comercial *****, com o vendedor ***** (e-mail: *****).
Durante o processo de compra também ocorreram diversos problemas;
Inicialmente o contrato foi feito com a concessionária, foi exigido um sinal de R$ 10.000,00 via PIX direto na conta corrente da concessionária. Após a assinatura do contrato e a entrega de toda a documentação solicitada, a empresa cancelou o contrato alterando para um novo contrato agora feito diretamente com a montadora, a qual precisei realizar um outro depósito no valor de R$ 15.890,00 (correspondente a 10% do valor do veículo), sem a devolução imediata do primeiro valor pago.
A entrega do carro estava prevista para ocorrer de 30 a 40 dias prazo estabelecido e passado pela concessionária, mas foi realizada após 45 dias.
Além disso, o veículo foi solicitado na cor Branca, e esse pedido foi confirmado por mensagens de áudio enviadas pelo vendedor onde ele confirma que o carro seria ( Branco, Branco, mas foi entregue na cor Cinza Prata, com ele alegando ser Branca.
O carro também foi entregue sujo com teto manchado, e com as rodas enferrujadas.
A escolha por esse veículo e modelo se deu com base na necessidade de trabalho de deslocamentos diários e viagens interestaduais, especialmente para o estado de São Paulo e pela economia que é prometida. Foi informado, tanto no momento da compra, quanto na entrega técnica realizada (pelo colaborador Bruno), que a autonomia do veículo na rodovia seria de 375 km. No entanto, a autonomia real não ultrapassa 250 km, o que inviabiliza seu uso para a finalidade pretendida, exigindo recargas frequentes em postos externos, já que meu condomínio não permite a instalação de ponto de carregamento.
A decisão de compra foi baseada nas informações fornecidas pelo vendedor, as quais se mostraram inverídicas e enganosas
Diante de todos os fatos expostos, solicito a devolução do veículo ou resolução do problema e peço que me informem os procedimentos necessários para a entrega e confirmação da devolução.
Atenciosamente,
*****
Anexos:
1. Comprovante da cor do veículo solicitada (cor branca) [imagem/anexo]
2. Fotos do estado do veículo na entrega (teto manchado, rodas enferrujadas) [imagem/anexo]
3. Captura de tela da autonomia real aferida [imagem/anexo]
4. Comprovante dos pagamentos realizados [imagem/anexo]
5. Cópia dos contratos [imagem/anexo]
6. Prints das msg e áudios
7. Testemunhas
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Resposta da empresa
24/07/2025 às 15:56
Boa tarde,
Sobre a reclamação apresentada, temos os seguintes argumentos:
A cliente visitou duas lojas do mesmo grupo da reclamada, antes de fechar o negócio na terceira loja, sendo por óbvio que já conhecia o veículo e suas características.
Em momento algum foi mencionado que a autonomia seria de 375km, mas que poderia chegar até 300km, dependendo da forma como fosse conduzido o veículo, o que também aplica-se aos veículos à combustão, fato público e notório.
Sobre a divergência da cor, a reclamante verificou antes de fechar o negócio, sendo que consta na documentação de compra e do veículo, que a cor é branca e não cinza.
Como a reclamante aforou reclamação perante o Procon, o assunto será por lá tratado, encerrando-se neste canal.
Atenciosamente,
Grupo DVA.
Réplica do consumidor
24/07/2025 às 19:54
Resposta à empresa Réplica da Reclamação ID 222293501
Prezados,
Em atenção à resposta apresentada, venho reafirmar que:
1. A autonomia de ******* km foi sim informada de forma clara pelo vendedor, inclusive reiterada na entrega técnica realizada pelo colaborador Bruno. Possuo áudios e prints das mensagens em que essa autonomia é mencionada expressamente como garantia do veículo em uso rodoviário material que já está anexado à reclamação e será entregue ao Procon e, se necessário, ao Poder Judiciário.
2. A tentativa de reduzir a autonomia prometida para até ******* km demonstra contradição da própria empresa e comprova o descumprimento da oferta, pois na prática o veículo não ultrapassa ******* km, como registrado por imagens no painel do carro e aferições reais. Isso inviabiliza o uso pretendido e configura vício oculto e propaganda enganosa, nos termos dos artigos 6, 30, 31, 35 e 37 do Código de Defesa do Consumidor.
3. Quanto à cor do veículo, reitero que foi solicitado e confirmado via mensagens de voz o modelo na cor branca sólida, e foi entregue um veículo prata claro metálico, cuja tonalidade difere visivelmente. O erro é visível e documentado com fotos, além da própria tentativa do vendedor de justificar verbalmente que é branco, mas puxado pro prata, o que só confirma o problema.
E a decisão de comprar na concessionária DVA de Joinville se confirma justamente pelo motivo de ter visitado as duas concessionária DVA na minha cidade de origem e eles não terem o carro na cor branco e sim na cor cinza que foi a cor que tive acesso.
4. O fato de a cliente ter visitado lojas do grupo não isenta a responsabilidade da concessionária pela informação dada no momento da venda. O contrato foi firmado online, com base nas informações e garantias dadas pelo vendedor do grupo DVA, sendo irrelevante se houve visitas físicas anteriores.
5. Sobre a justificativa de que o processo deve continuar no Procon: de fato, o processo seguirá por lá, onde a empresa será devidamente notificada e poderá apresentar sua defesa com base nos fatos e provas documentais que tenho. Esta resposta, no entanto, não encerra a questão aqui, já que estou formalizando em todos os canais disponíveis a violação de direitos como consumidora.
Reitero meu pedido de devolução do veículo e reembolso integral, ou substituição por outro que atenda exatamente às especificações ofertadas.
Caso não haja resolução voluntária e imediata, todas as providências legais cabíveis serão adotadas.
Atenciosamente,
Alessandra Elizabete Toledo Miras