Descaso com suas revendedoras
Em réplica
Arujá - SP
17/05/2025 às 22:00
ID: 217360241
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTítulo da Reclamação:
/>Fui bloqueada injustamente após 6 anos como cliente fiel
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/>Descrição da Reclamação:
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/>Sou cliente da loja ***** há mais de 6 anos, sempre comprando regularmente e revendendo suas peças com responsabilidade e comprometimento. Nesta semana, meu cadastro foi bloqueado de forma repentina e sem aviso prévio. A justificativa foi que eu estaria vendendo os produtos mais baratos que o valor praticado no site da loja no varejo. Porém, nunca recebi qualquer orientação ou regra clara sobre precificação.
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/>Além disso, já havia vendido peças da loja para minhas clientes e fui impedida de retirá-las, o que me causou prejuízo financeiro e desgaste com minhas consumidoras. Após eu questionar a atitude da empresa, mudaram a justificativa e disseram que foi por reclamações de atraso na entrega. Cabe esclarecer que os atrasos ocorreram justamente por conta da demora da própria loja em liberar os pedidos, mesmo com eu cobrando constantemente a liberação. Tenho prints de conversas com as vendedoras da loja pedindo para liberarem meus pedidos, implorando para não esquecerem de mim e tratando da urgência dessas liberações.
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/>Também tenho prints de clientes insatisfeitas, me xingando e reclamando de peças com defeitos graves como furos, rasgos e acabamentos comprometidos produtos que recebi diretamente da loja. Em muitos casos, tive que assumir o prejuízo sozinha, já que a cliente não quis nem tentar resolver após a decepção.
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/>É totalmente incoerente essa postura da empresa, pois em 6 anos tive apenas 5 reclamações em meio a centenas de pedidos entregues, enquanto a própria loja recebeu diversas reclamações públicas nos últimos meses, inclusive por defeitos nas peças.
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/>Exijo que a loja se responsabilize pelos danos causados e que o Procon e demais consumidores fiquem atentos à conduta desleal e desrespeitosa da empresa com seus revendedores fiéis
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Resposta da empresa
04/06/2025 às 15:06
Olá, Luana!
Agradecemos por seu contato e por seu histórico como cliente da D'vanelle.
Gostaríamos de esclarecer que o bloqueio do seu cadastro não ocorreu de forma arbitrária. A decisão foi tomada após diversas ocorrências envolvendo conduta comercial.
Recebemos diversos relatos de clientes que alegaram não ter recebido suas compras realizadas com sua revenda. Além disso, identificamos a divulgação de produtos da nossa marca antes mesmo de seus lançamentos oficiais, com preços significativamente abaixo dos valores praticados por nossa rede autorizada de clientes lojistas o que fere diretamente nossa política de comercialização e prejudica demais revendedores que atuam de acordo com as normas.
Diante do cenário citado, a medida adotada visa proteger tanto a imagem da marca quanto os clientes finais e lojistas comprometidos com nosso padrão de atendimento. Deixando claro que nossa prioridade é garantir uma relação justa e transparente com todos os parceiros e consumidores.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos!
Réplica do consumidor
05/06/2025 às 16:25
Primeiro a loja nunca passou um critério de vendas que teria que ter um padrão de valores fiquei sabendo disso assim q vcs bloqueou meu https://******* fui avisada sobre valores questão de reclamação de clientes tive 4 no máximo de reclamação e todas foi resolvidas ao contrário de vcs q em menos de 6 meses acumula diversas reclamações
Tem um grupo com revendedoras que se ajuda para vê se consegue fazer as trocas entre si para não fica no prejuízo já que vcs não quer realizar as trocas.
Réplica do consumidor
10/06/2025 às 17:26
NÃO TEM JUSTIFICATIVA A ATITUDE DE VOCES,VISTO QUE VOCES TEM INUMERAS DE RECLAMAÇÃO NO RECLAME AQUI JA QUE VOCES ME BLOQUEOU POR ESSE MOTIVO ENTÃO DEVO IR COM O PROCON E FECHA A LOJA DE VCS? O QUE VOCES FAZ É ABSURDO VENDE ROUPA COM DEFEITO PEÇAS QUE NÃO TEM NADA COM A TABELA DE MEDIDAS E AINDA QUER PUNIR UMA REVENDEDORA ? SENDO Q VCS FAZ PIOR MINHAS RECLAMAÇÕES SAO POR CULPA DE VOCES ATRASO NA HORA DE ENVIAR MINHAS MERCADORIAS ENVIA MERCADORIA COM DEFEITO FALA Q TEM Q PEÇA AGNT VENDER E DPS DIZER UE NÃO TEM