Dvanelle vendeu um vestido com medida que não bate com medida anunciada no site
Em réplica
São Paulo - SP
28/05/2025 às 14:55
ID: 218242503
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei o vestido Camila marrom pp, na loja DVanelle que vende atacado e varejo. Comprei o vestido citado acima na medida anunciada no site, busto de 88cm, cintura de 76cm, podendo ter alguma variação. O vestido que me entregaram tem busto de 100cm e cintura de 82 cm. Solicitei a devolução do mesmo que foi para análise.
Resposta da empresa: o vestido não tem defeito, está dentro da medida.
Gente como assim?
Comprei um vestido pp com medida de busto 88 cm, só quero receber o vestido com essa medida. O vestido veio com diferença de 12cm e como está isso pode estar certo??
Detalhe, alegaram que está assim para maior conforto, tiveram o trabalho de gravar um vídeo provando o vestido, porém a modelo estava provando o mesmo modelo de cor diferente, ou seja, não era o que me enviaram e na modelo ele ficou certinho.
O que chegou pra mim ficou com um bico enorme embaixo do braço.
O que mais deixou indignada foi o atendimento, não me levaram em consideração em momento algum, a gerente se negou falar comigo no telefone, falou que continuaria falando comigo no WhatsApp.
A loja vende atacado e varejo como pode atender alguém com tanto descaso. Me enviaram uma tabela diferente da do site, pra explicar que existe uma tabela de medida no corpo e uma tabela medida na mesa. Não entendi nada. Mais entre as duas tabela tem uma diferença de 10cm, ou seja 2 tabelas de medida para um mesmo vestido com 10cm de diferença. Pode existir isso?
Enfim vim aqui deixar minha reclamação, pq mesmo que eu compre em atacado a empresa precisa ter responsabilidade dos seus anúncios, e fornecer tabelas com medidas mais precisas. E dar um atendimento visando o melhor para seus clientes. Quero a troca u devolução do meu dinheiro.
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Resposta da empresa
04/06/2025 às 12:56
Olá, Rosana!
Agradecemos seu contato e sentimos muito pela insatisfação.
Identificamos que a ******* foi referente à troca por uma numeração menor, sendo a peça destinada para uso próprio. No entanto, conforme nossas normas de vendas para lojistas, as compras de atacado seguem uma política comercial por isso, sempre deixamos claro aos clientes que não efetuamos trocas por tamanho, modelo ou devoluções por arrependimento.
Ressaltamos que o vestido enviado foi analisado e não apresentou defeito de fabricação, estando de acordo com as tabelas, referencia de modelagem padrão e medidas da peça.
Entendemos sua frustração, mas reforçamos que nossas políticas visam manter a padronização e a integridade das condições oferecidas aos nossos clientes lojistas.
Agradecemos desde já e estamos à disposição para qualquer dúvida!
Réplica do consumidor
05/06/2025 às 15:16
Vestido apresenta defeitos nítidos, controle de qualidade não funciona, além dos defeitos que apresentei, achei mais defeito na peça, e como o controle de qualidade não viu isso?
Simplesmente o descaso é enorme, em baixo do braço tem tecido do forro saindo pra fora, repuxando o courino e o controle de qualidade olhou a peça duas x e não viu isso. Simplesmente absurdo a política de vcs. O pior não é errar é não querer resolver