Troca da peça
Resolvido
São Paulo - SP
05/04/2025 às 18:35
ID: 214039981
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 20 de março de 2025 fiz uma compra pelo WhatsApp. Na ocasião comprei 3 peças, sendo dois conjuntos e um vestido.
Na minha compra eu pedi tamanho G, porém este TAM ficou grande pra mim. O primeiro conjunto, eu usei no dia 22 de março, ele ficou grande, mas como já havia tirado a etiqueta tive que ficar com ele.
Mas o vestido quando fui experimentar também ficou grande, aliás muito grande.
Nas semanas seguintes eu precisei me ausentar de SP, por motivos de trabalho, eu só retornei na sexta-feira dia 04/04. Hoje dia 05/04 fui até a loja para efetuar a troca, mas para minha surpresa não consegui, pois alegam que eu só tinha 10 dias para efetuar esta troca.
Agora estou com um vestido, do qual paguei ***** e que não me serve. A pessoa que foi denominada gerente, chamada *****, nem ao menos teve a educação de vir falar comigo.
Eu fiquei indignada com a atitude desta loja.
Decepção total.
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Resposta da empresa
09/06/2025 às 11:23
Olá, Andréia!
Primeiramente, lamentamos o transtorno. Gostaríamos de esclarecer que, embora nosso prazo para trocas seja de 10 dias corridos, abrimos uma exceção para o seu caso e realizamos a troca do produto, pois entendemos sua situação.
Agradecemos sua compreensão e esperamos continuar contando com sua preferência. Estamos sempre à disposição para ajudar no que for necessário.
Consideração final do consumidor
24/06/2025 às 08:30
A empresa resolveu o meu problema?
Sim, porém somente após eu me manifestar por outro canal de comunicação. Recebi uma mensagem via WhatsApp no dia 24 de abril cerca de um mês após a compra indicando novas peças. A vendedora Liliane foi muito atenciosa. Expliquei minha insatisfação e pedi que não enviassem mais nenhum item da loja. De forma gentil e prestativa, ela perguntou o que havia ocorrido e se prontificou a me ajudar.
Graças à sua iniciativa, consegui realizar a troca. No entanto, reforço que isso só aconteceu porque expressei minha insatisfação diretamente a ela. Se não fosse essa intervenção, a situação provavelmente não teria sido resolvida.
Agradeço imensamente à Liliane pela presteza e gentileza. Foi graças a ela que não fiquei no prejuízo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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