mau atendimento
Em réplica
Juiz de Fora - MG
11/06/2014 às 23:10
ID: 9108616
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamações******* - esse site é muito estranho , após encontrar uma lista com todos os
filmes de kirk douglas, fiz o pedido através do site pagseguro de um filme no dia
08.06.*******, que foi aprovado, mas passados dois dias, após ver varias reclamações no site reclame aqui, tentei fazer um login para ver meu pedido no site e não consegui, os espaços
a serem preenchidos eram interrompidos, tentei mandar um e-mail para um endereço indicado e o mesmo foi devolvido pelo g-mail com a mensagem : servidor não localizado, tentei ligar nos 03 telefones e todos davam sinal de ocupado. tentei então contato através
de um outro e-mail indicado no site e no dia seguinte recebi uma resposta dizendo que
o produto que comprei estava em falta e que minha compra iria ser cancelada junto ao pagseguro.
fiquei com uma impressão bem https://******* colocar à venda um produto que não tem, porque os telefones não atendem?
se eu tivesse feito a compra direto sem usar o site pagseguro, será que teria meu dinheiro de volta?
esse é um alerta para pessoas que como eu gostam de comprar filmes antigos desses
sites, cuidado não se arriquem.
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Resposta da empresa
15/06/2014 às 02:00
Prezados boa noite.
os telefones de contato são:******* -*******.
email de contato: *******
este cliente comprou "1 filme" e mo momento não tinha em estoque. assim que fui comunicado fiz a devolução da quantia. Isso, como o cliente mesmo informou, foi resolvido em 48 horas. um prazo ótimo, levando em consideração o prazo dado pelo pagseguro que é de 14 dias!
Quero parabenizar minha equipe comercial que agiu corretamente e em tempo hábil!
quero também deixar aqui claro, que esta loja está no ar à 10 anos e possui um dos maiores acervos do Brasil e uma clientela numerosa que dá o atestado da qualidade e veracidade do atendimento em questão!
Concordo sim com o cliente que é importante compradores de toda parte do mundo devem tomar cuidado com compras pela internet, afinal existe uma gama de sites falsos, mas também concordo que existem muitos compradores duvidosos!
tendo em vista que a quantia foi devolvida em 48 horas e o próprio comprador imforma isso, dou por finalizado o atendimento!
a ação foi honesta, correta e de bom tom!
estamos a disposição para dirimir quaisquer duvidas
Réplica do consumidor
15/06/2014 às 21:00
não concordo com o que ele dissse, não respodendeu minhas dúvidas :
1 - porque não se consegue fazer login e entrar no site e os telefones do site não atendem
2 - porque meus e-mails foram devolvidos pelo g-mail
3 - porque anuncia filmes que não tem, são cópias e ele logicamente tem uma matriz
4 - porque várias reclamações no reclame aqui
Réplica da empresa
16/06/2014 às 20:25
respondi todas.
liguei pra ele, e ele não sabe de nada, ou não entende!
favor prestar atenção na resposta.
pra entender é preciso ler!
não devo mais nada! quantia devolvida em 48 horas.
comprador quer apenas ficar debatendo!
usei o bom senso! fiz a devolução!
emails devolvidos ou não consegue falar pro Rio de janeiro comigo! não procede! eu liguei pra ele e falei com ele!
não tenho muitas reclamações. tenho 4 reclamações resolvidas em meio a mais de ******* clientes bem atendidos.
sem mais
att