Enganação
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
26/03/2018 às 18:56
ID: 34115385
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um DVD nessa loja e o mesmo travava numa determinada cena. Reclamei e me mandaram enviar pelo correio apqnas o disco, sem a capa. Estranhei. Eis que me chega a troca, um disco sem a capa embrulhado descuidadamente em papelão e um pouco arranhado, e adivinhe só: travando EXATAMENTE na mesma cena. É fazer o cliente de palhaço. Quero outro novo lacrado na caixa ou meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
26/03/2018 às 21:38
As reclamações de troca devem ser enviadas para o SAC, que poderá solucionar o problema.
Réplica do consumidor
28/03/2018 às 00:33
Aguardando.
Réplica da empresa
28/03/2018 às 07:49
Esta questão já foi respondida diretamente à cliente através do SAC.
Réplica do consumidor
28/03/2018 às 09:12
Foi respondida, mas não resolvida. Em resumo, disseram que tiraram o dvd da caixa lacrada para me mandar só o disco. Não entendi. Porque não mandaram a caixa lacrada? E que vão falar com o fabricante para ver se há problema com o lote para só entãodevolver o que paguei. Continuo sem entender. Aguardo uma solução.
Réplica do consumidor
02/04/2018 às 23:03
Continuo aguardando uma solução.
Réplica da empresa
03/04/2018 às 09:25
A resposta já foi enviada para a cliente.
Réplica do consumidor
05/04/2018 às 16:13
Quando vão resolver? Quero um prazo. Estão demorando demais. Ou mandam outro lacrado ou devolvem o meu dinheiro.
Consideração final do consumidor
29/04/2019 às 18:34
Insatisfatório.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1