Pedido não atualizado

Conforme foi explicado ao cliente, o item sob ******* a entrega e desta forma estaremos enviando o ******* até o final desta semana pela Total Express.
Lamentamos o ocorrido, mas na semana do Carnaval tivemos problema com algumas produtoras.

É muito simples que o item sob *******, mas em momento algum comprei algum item sob encomenda , pois se soubesse não teria comprado informava que era a pronta entrega.
Se o produto não for enviado até o final desta semana vou querer o ressarcimento do valor pago.

Em 21/02 recebi e-mail informando que depois de muita espera meu pedido foi faturado, mas até o momento não consta como enviado nem no site da DVD World, nem por e-mail e nem no da Total Express que informaram ser a transportadora.O descaso é absurdo eles não tentam resolver é no tempo deles e o cliente que espere e olha que pediram 21 dias pra entrega este prazo já acabou e não tentam resolver mais ráhttps://******* World nunca mais.

O pedido do cliente foi enviado ontem pela Total Express. Para rastrear a ******* o site da Transportadora informando o CPF.

Acabei de consultar e não consta nada.

Consultei novamente hoje no site da Total Express e não consta nenhum pedido com meu CPF, como havia falado anteriormente vou querer a restituição do valor pago.

As informações e imagens do rastreamento são confidenciais e este canal não é o meio adequado para a divulgação.

Quero que a empresa prove que enviou, quando geraram o faturamento me avisaram por e-mail, se é uma informação que não deve ser passada por aqui, concordo, que me enviem o comprovante por e-mail, pois consultei novamente nesta data no site da Total Express e não consta nenhum envio da DVD World para meu CPF.

Segundo o site da transportadora Totalexpress a encomenda foi recebida por eles ontem dia 26/02 as 13:25 e não dia 22/02 como foi informado anteriormente pela DVD WORLD, hoje me enviaram um e-mail dizendo que estão verificando pq a encomenda está parada na transportadora mas se foi recebida ontem ela não está parada está no tramite normal NA TRANSPORTADORA.

Verificamos que o objeto está parado na Transportadora e já providenciamos a busca.
Caso o ******* extraviado, providenciaremos outra remessa, ou o estorno total do cartão, conforme a vontade do cliente.

O objeto foi identificado na Transportadora e já foi transferido para a cidade do cliente. O rastreamento poderá ser feito através do site https://*******, fornecendo o CPF do titular do pedido.