Encolheu e não quiseram trocar

Bom dia Lilian
Em todos os nossos atendimentos garantimos que o cliente esteja ciente do provável encolhimento de 5% que o material *******% viscose pode ter após a primeira lavagem , ficando a critério do cliente o tamanho a ser escolhido para uso
Sua peça foi encaminhada para análise na fábrica constatando que o encolhimento ficou abaixo do orientado no dia da sua compra e por esse motivo não foi autorizada a troca !
Quando eventualmente uma peça fica com encolhimento acima do orientado a troca é autorizada dentro do prazo de 15 dias como impresso na etiqueta.

Na etiqueta está escrito sim que é possível trocar dentro de 15 dias, eu levei o vestido e a etiqueta dentro do prazo, mês no assim não quiseram realizar a troca, essa garantida pela empresa dentro do prazo estabelecido, ou seja, se não trocaram após a análise, o cliente tem o direito de fazê-lo pelo quesito de troca dentro dos 15 dias é com a apresentação da etiqueta, a qual foi entregue junto ao vestido e não me foi devolvida. Ou seja, não respeitaram nem a própria norma estabelecida pela loja.

Boa Tarde Lilian
A troca dentro de 15 dias pode ser realizada tranquilamente se a peça estiver com a etiqueta devidamente fixada na mesma ,em caso de peças usadas e lavadas a troca só é possível se a fabrica detectar defeito, no caso da sua peça o encolhimento não é considerável para a troca, pois esta abaixo do orientado, já que garantimos que o cliente esteja ciente do provável encolhimento na hora de sua compra.