Piso com defeito
Em réplica
Belo Horizonte - MG
31/01/2023 às 13:35
ID: 158460071
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei 90m de piso vinílico. Segui todas as instruções da empresa: tipo de cola a ser usada, fiz nivelamento do piso, tempo de espera para a aplicação, contratei mão de obra recomendada pela empresa. Alguns dias depois o piso começou a descolar. Um suposto técnico veio até a minha residência "avaliar" o problema e claro..disseram que a "culpa" era nossa por não ter esperado o tempo certo, por não ter feito o nivelamento. Descobrimos um grupo de mais de 13 pessoas que também compraram esse tipo de piso lá e também tiveram o mesmo problema. O grupo detectou que este lote veio com problema. Ao informar sobre essa questão a empresa simplesmente parou de nos responder, fugindo de sua responsabilidade de troca do piso e falta de respeito com o consumidor.
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Resposta da empresa
12/01/2024 às 09:05
Bom dia, Tudo bem?
Por gentileza entrar em contato com a DVG Detalli******* / *************, para sanar todas as duas dúvidas, porem não encontramos nenhum contato realizado com a empresa e não temos visita tecnica registrada nessa região nos ultimos 24 meses. O seu telefone também não atende e não tem whatsapp.
Obrigada,
Atenciosamente
Réplica do consumidor
13/01/2024 às 09:06
Mentira!
Vocês vieram em casa duas vezes e, nas duas vezes, os funcionários que vocês enviaram fizeram vídeos e fotos! Tenho todas as comprovações, tanto de compra, quanto das conversas por email, agendamento da visita e negação de vocês em fazer a substituição do piso com defeito. É nítido que o piso veio com defeito e não precisa de um especialista para vir analisar. No entanto vocês não querem assumir o erro causado por vocês. É um absurdo inacreditável vocês falarem que o piso que comprei não tem nenhum defeito. Eu trabalho com meu celular, portanto ele fica 24h ligado e funcionando. Também faço uso do WhatsApp sim!! Mais uma mentira para a história da empresa.
Amanda
Réplica da empresa
13/01/2024 às 22:35
Boa Noite,
Tudo bem?
Por gentileza entrar em contato com a DVG Detalli******* / *************.
Acredito que conversando com o nosso setor de qualidade, teremos as tratativas assertivas em relação ao seu caso.
Gentileza entrar em contato conosco e não estamos conseguindo entrar em contato com voce pelo telefone citado anteriormente.
Obrigada,
Atenciosamente
Réplica do consumidor
06/07/2024 às 09:39
Há mais de 1 ano tentando resolver o problema e a empresa continua sem fazer nada. Comprei uma grande quantidade do piso, paguei tudo devidamente, dentro do prazo e confiei na empresa. Porém o piso veio com defeito e nunca foi substituído. Uma empresa que vende produtos com defeitos e deixa o cliente na mão não se responsabilizando pela troca não deveria permanecer no mercado.