Rodapés danificados e modelo errado, dificuldade na troca e opções de pagamento limitadas
Não respondida
Belo Horizonte - MG
16/09/2025 às 11:19
ID: 227030441
Fiz uma compra de vários pisos e rodapés com uma vendedora. Uma caixa de rodapés veio danificada, com tricas, amassados e estragados. Depois, a gerente, me disse que eu teria que ter aberto na hora todas as caixas e conferido. Além de terem mandado os rodapés errados (eu havia pedido liso, mandaram com friso) e estragados, a única alternativa que dão para pagamento no cartão é se deslocar até a fábrica, que fica num local ermo e super afastado, nem o Waze identifica. Acredito que isso força muitos clientes a pagar no pix. Se você precisa trocar, inclusive as peças estragadas, é uma burocracia imensa. Tem que entrar como devolução, primeiro tem que levar o produto até a fábrica, a logistica irá conferir, e logo depois começam o processo de devolução e estorno do dinheiro, prazo médio de 5 dias uteis. Depois, fazer uma nova compra do que iria apenas trocar, com mais 5 dias úteis para entrega. Ou seja, você está no meio de uma obra, com prestadores de serviço, precisa solucionar rápido a questão, não consegue. Não fazem nenhuma questão de ajudar a resolver com presteza e agilidade.