Agendamento de Tomografia Negado na Chegada por Não Atendimento ao Convênio Bradesco
Respondida
São Paulo - SP
06/07/2026 às 14:31
ID: 253201713
Tinha uma agenda para data de hoje 06/07, para fazer uma tomografia ali da boca ali o que acontece, cheguei lá no horário agendado que era às 14 horas, cheguei meia hora antes, entreguei o papel com o encaminhamento da médica para chegar lá na hora lá a menina da recepção falar que não atende mais o convênio do Bradesco esperou eu sair do trabalho, ninguém avisou nada para falar que não atende mais o plano do Bradesco. Isso é uma falta de consideração a falta de respeito com o consumidor, além de perder o meu tempo no trabalho, gastei combustível, gastei estacionamento e isso quem vai reembolsar ninguém vai
reembolsar.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 13:38
Olá, tudo bem?
Obrigada por nos contatar e lamentamos muito pela situação relatada. Entendemos o quanto é frustrante se deslocar até a unidade no horário agendado e ser surpreendido com uma informação que deveria ter sido comunicada com antecedência. Essa falha de comunicação não reflete o padrão de atendimento que buscamos oferecer na DVI, e levamos situações como a sua com total seriedade.
Para que possamos apurar o ocorrido e entender por que o cancelamento do convênio Bradesco não foi devidamente comunicado antes do seu atendimento, poderia nos informar em qual cidade fica a unidade que você visitou?
Assim que tivermos essa informação, acionaremos a unidade imediatamente e entraremos em contato diretamente com você para dar um retorno claro e apresentar a melhor solução possível.
Seguimos à disposição e comprometidos em resolver a situação.
Atenciosamente,
Equipe DVI Diagnóstico Odontológico