DVI RADIOLOGIA ODONTOLOGICA

Reclamar dessa empresa

Porto Ferreira - SP

11/07/2026 às 11:39

ID: 253653033

Venho registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pela DVI Radiologia e, principalmente, com a falta de solução para uma solicitação simples e plenamente justificável.

Realizei uma radiografia panorâmica na unidade de São José dos Campos e necessito do laudo para apresentação em um concurso público, que possui exigências específicas quanto à autenticidade dos documentos.

O laudo que recebi contém apenas uma assinatura, sem qualquer carimbo de identificação do cirurgião-dentista radiologista responsável. Além disso, o documento não possui QR Code, código de validação, link para conferência ou qualquer outro mecanismo que permita verificar sua autenticidade, como diversos serviços de diagnóstico por imagem atualmente disponibilizam.

Diante dessa situação, solicitei a emissão de um laudo devidamente datado, assinado e carimbado pelo profissional responsável. Desde então, realizei diversos contatos com a unidade de São José dos Campos e, posteriormente, com a unidade de Ribeirão Preto, conforme orientação da própria empresa. Entretanto, ninguém conseguiu solucionar a demanda. Cada setor informa que não possui competência para resolver o problema, fazendo com que a responsabilidade seja transferida entre unidades, sem qualquer retorno efetivo ao consumidor.

Ressalto que, desde o primeiro contato, coloquei-me à disposição para arcar integralmente com eventuais custos de impressão e envio do documento físico, justamente para facilitar a resolução da questão e evitar qualquer ônus à empresa.

Como consumidora, tenho direito à adequada prestação do serviço e à obtenção de documentos aptos à finalidade para a qual foram emitidos, bem como à informação clara e ao atendimento eficiente, conforme assegurado pelo Código de Defesa do Consumidor, especialmente pelos arts. 6, III, e 20 da Lei n 8.078/90.

É frustrante constatar que uma solicitação tão simples permaneça sem solução após inúmeras tentativas de contato. Espero que a DVI Radiologia Odontológica reveja o caso e apresente uma solução definitiva com a urgência necessária, evitando prejuízos em razão dos prazos do concurso e a necessidade de recorrer aos órgãos de defesa do consumidor ou às medidas judiciais cabíveis.