DVI RADIOLOGIA ODONTOLOGICA

Reclamar dessa empresa

São José dos Campos - SP

25/03/2026 às 11:27

ID: 244277835

Passei por consulta odontológica em razão de dor persistente, ocasião em que a dentista solicitou a realização de exame de tomografia para fins diagnósticos. Diante disso, procurei a DVI Radiologia, em São José dos Campos, para a realização do referido exame.

Em cumprimento à solicitação, realizei o exame junto à referida clínica, arcando integralmente com os custos. Contudo, ao apresentar o resultado à profissional solicitante, fui informada de que as imagens não possuíam qualidade técnica suficiente para análise, sendo necessária a repetição do exame, inclusive com recomendação de realização em outro estabelecimento.

Dessa forma, restou configurado prejuízo financeiro, tendo em vista que o exame realizado não atendeu à sua finalidade diagnóstica, tornando-se inutilizável. Ademais, houve perda de tempo, persistência dos sintomas, especialmente da dor, e atraso no início do tratamento adequado.

Adicionalmente, verificou-se inconsistência no processo de cobrança. No momento do atendimento, informei ser beneficiária de convênio odontológico Uniodonto, sendo orientada pela clínica de que o procedimento não possuía cobertura e que, inclusive, a operadora não realizaria reembolso, razão pela qual o exame deveria ser custeado de forma particular.

Entretanto, em contradição à própria orientação prestada, o boleto foi emitido em nome da Uniodonto, e não em meu nome. Tal conduta evidencia falha administrativa e ausência de clareza no processo de faturamento, uma vez que, se o procedimento foi classificado como particular e sem possibilidade de reembolso, não há justificativa para a emissão da cobrança vinculada à operadora.

Cumpre destacar, ainda, que os boletos emitidos foram devidamente pagos, tendo sido o respectivo recibo emitido em nome da Uniodonto, o que reforça a inconsistência no procedimento adotado pela clínica. Tal situação evidencia não apenas erro na emissão da cobrança, mas também falha na formalização do pagamento, em desacordo com a orientação prestada.

Diante do exposto, verifica-se falha na prestação do serviço, nos termos do artigo 14 do Código de Defesa do Consumidor, que estabelece a responsabilidade objetiva do fornecedor pelos danos causados ao consumidor em decorrência de defeitos relativos à prestação dos serviços, especialmente no que se refere à sua adequação e qualidade.

Assim, solicito posicionamento formal da DVI Radiologia de São José dos Campos e, de forma objetiva, o reembolso integral do valor pago, considerando que o serviço prestado não atingiu sua finalidade essencial, bem como esclarecimentos acerca da inconsistência na emissão e formalização da cobrança.

Ressalto que, na ausência de solução adequada no prazo razoável, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, como o Procon, além das vias judiciais pertinentes.

Seguem anexos o boleto e o recibo emitidos, para fins de comprovação.