Informações passadas de forma incorreta - Filial Sertãozinho-SP

Olá, Isabela. Agradecemos por entrar em contato e sentimos muito pelo transtorno ocorrido.

No dia 09/05/*******, você nos procurou via WhatsApp da unidade Sertãozinho para agendar uma documentação ortodôntica. Inicialmente, informou que possuía convênio com a Uniodonto, mas explicamos que o exame solicitado pelo Dr. Gustavo não tinha cobertura por esse plano.

Logo depois, você mencionou que o plano havia sido alterado para o Bradesco Dental (Rede Unna). Informamos, prontamente, que temos parceria com a Rede Unna há mais de 9 anos, e que, em geral, a cobertura inclui tanto a radiografia panorâmica quanto a documentação ortodôntica completa.

Assim que recebemos a foto da carteirinha, confirmamos que o seu plano era de fato vinculado à Rede Unna. No dia 12/05, ao comparecer à clínica, acessamos a plataforma do convênio e confirmamos o seu cadastro regular.

No entanto, ao tentar emitir a guia, a opção de documentação ortodôntica não estava disponível para autorização, o que indicava, possivelmente, uma limitação específica do plano algo que infelizmente só poderia ser verificado junto à própria operadora.

Entendemos sua frustração por ter se deslocado até a unidade e, inclusive, informado que houve custo com transporte. Explicamos na ocasião que, embora sejamos credenciados à Rede Unna, a liberação dos procedimentos depende das particularidades do plano contratado, que variam de acordo com a categoria.

Sugerimos, naquele momento, que entrasse em contato com a operadora para verificar os detalhes da cobertura e, se necessário, realizar a liberação direta do exame.

Estamos à disposição para dar continuidade ao atendimento assim que a situação for esclarecida junto ao convênio, e reforçamos nosso compromisso em sempre oferecer um atendimento transparente e respeitoso a todos os nossos pacientes.

Atenciosamente,
Equipe DVI Diagnóstico - Sertãozinho

Obrigada pelo retorno.

Porém, como já informei anteriormente, o erro foi da própria clínica ao confirmar a cobertura sem antes verificar corretamente as condições do meu plano. Mesmo que tenha sido uma surpresa para vocês a negativa da operadora, isso não justifica terem me feito agendar e ir até a clínica duas vezes, confiando em uma informação que me foi dada por vocês com convicção.

Quando perguntei sobre a Uniodonto, não recebi uma resposta clara e sequer me passaram valores. Entendi, portanto, que havia cobertura. Com a Bradesco, vocês afirmaram com todas as letras que havia cobertura. E, novamente, fui surpreendida com cobrança.

Não aceito que joguem a responsabilidade na operadora. Quem confirmou a informação e me causou esse transtorno foi a DVI.

Solicito que assumam o erro, apresentem um pedido de desculpas formal e garantam que situações como essa não se repitam comigo nem com outros pacientes.

Também deixo claro que não irei à operadora pedir exceção por conta de um erro que não foi meu, como sugerido pela gerente da unidade. Isso é injusto e totalmente inapropriado.

Aguardo o retorno pelo Procon.