Recusa de atendimento e divergência de horário informado no DVI Itavuvu
Respondida
Sorocaba - SP
03/11/2025 às 17:20
ID: 230932487
No dia 03/11/2025, fui até o DVI localizado na ***** para realizar um exame.
No documento consta que o horário de atendimento é das 08h às 18h, mas ao chegar às 17h07, fui informada que o atendimento encerrava às 16h40.
Mesmo explicando que saí do meu trabalho para comparecer, as atendentes se recusaram a realizar o exame ou me encaixar, mesmo havendo possibilidade de desistência de outros pacientes.
Fiquei extremamente insatisfeita, pois perdi tempo, deslocamento e confiança na instituição.
Essa situação demonstra falta de respeito com o consumidor e divergência nas informações prestadas, o que fere o artigo 6, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor, que garante o direito à informação clara e precisa.
Solicito esclarecimento sobre o horário real de atendimento, retratação pelo transtorno causado e que sejam tomadas medidas para evitar que outros clientes passem pelo mesmo problema.
Local: DVI *****
Data: 03/11/2025
Horário de chegada: 17h07
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Resposta da empresa
04/11/2025 às 15:31
Prezada Josilaine,
Agradecemos seu contato e lamentamos pelo transtorno relatado.
Verificamos que o ******* era para sua filha, e o comparecimento ocorreu com cerca de uma hora de atraso, sem a presença da paciente agendada. Por esse motivo, infelizmente, não foi possível realizar o exame.
Esclarecemos que, após o horário agendado, o atendimento somente poderia ser realizado na modalidade de encaixe ou reagendado, conforme nossa política de agendamento. No entanto, os encaixes são encerrados às 16h30. Após esse período, nossa equipe permanece até as 18h apenas concluindo os exames agendados, garantindo qualidade e segurança em todos os atendimentos.
Entendemos sua colocação sobre o Código de Defesa do Consumidor e reforçamos que prezamos pela informação clara e pelo respeito a todos os pacientes. Permanecemos à disposição para reagendar o exame em um novo horário conveniente.
Atenciosamente,
Silmara Palmeira / DVI Sorocaba