RX panorâmico de má qualidade impede avaliação médica e impossibilita diagnóstico.
Não resolvido
Cajamar - SP
02/10/2025 às 18:12
ID: 228392413
Realizei uma RX panorâmico no dia 01/10/2025(unidade Cajamar). Levei ao Profissional Buco maxilo Dr. *****, que não conseguiu avaliar devido a imagem estar ruim, solicitou o RX em outra clinica(realizei no Crânio Doc Jundiai) onde ficou muito boa. Entrei em contato na DVI para relatar o caso e solicitei a devolução do dinheiro. Eles falaram que não conseguem fazer o estorno pois o exame já foi laudado. Gostaria da devolução do dinheiro, o médico não conseguiu avaliar com o RX da clinica DVI.
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Consideração final do consumidor
24/12/2025 às 10:24
Não devolveram o dinheiro.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
05/01/2026 às 17:36
Olá Thais,
A DVI Cajamar agradece o contato e a oportunidade de prestar os esclarecimentos necessários. Reforçamos nosso compromisso com a qualidade dos serviços oferecidos e com a transparência no atendimento.
Conforme demonstrado nas conversas anexadas pela consumidora, o exame foi realizado corretamente, seguindo todos os padrões técnicos e de qualidade adotados pela clínica. O raio-x panorâmico foi devidamente avaliado e laudado por profissional habilitado, o que confirma que as imagens apresentavam condições adequadas para análise. Inclusive, o próprio laudo evidencia a nitidez e a clareza necessárias para a elaboração do parecer técnico.
Dessa forma, considerando que o serviço foi executado de maneira adequada e entregue dentro dos parâmetros técnicos exigidos, não se aplica a devolução dos valores. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reafirmamos nosso compromisso com um atendimento ético, responsável e de excelência.