DVille Supermercados

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Uberlândia - MG

13/07/2021 às 13:28

ID: 126558067

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Boa tarde,
Gostaria de externar minha insatisfação em relação a uma compra que seria feita no dia 09/07/******* entre 16:00 e 17:00 hs no Deville na Av. Lázara Alves Ferreira, n 50, Bairro Santa Mônica, Uberlândia, MG.
Estava realizando compra de diversos produtos, dentre eles estava comprando salaminho fatiado Seara. Na gôndola havia dois preços, um preço no valor aproximado de R$8,00 e outro no valor aproximado de R$12,00. Coloquei o produto no carrinho para efetuar a compra.
Ao chegar no caixa, a operadora me questionou se eu tinha o aplicativo da loja, informei que não possuía. Ela passou todas as compras e ao chegar no salaminho me explicou que o valor menor, R$8,00, era apenas para quem possuía o aplicativo.
Disse para a operadora que não havia visto nenhuma informação que somente quem possuía o aplicativo pagaria o valor menor. Neste momento ela chamou o gerente, expliquei que não tinha nenhuma informação sobre o produto de menor valor seria exclusivo de quem possuísse o aplicativo da loja, o mesmo me disse que tal informação estava descrita na entrada da loja. Questionei que a informação deviria acompanhar o produto porque a distância entre a entrada da loja e onde se encontrava o produto era considerável distante.
O supervisor então foi até onde estava o produto e me trouxe uma espécie de panfleto no qual estava escrito dentre outras coisas algo do tipo produto referente à APP.
Expliquei ao supervisor que a informação não estava escrita de forma clara e objetiva, qualquer cliente que fosse adquirir o produto deveria ler e entender que há dois valores para o mesmo produto, um para quem possui o aplicativo e outro para quem não possui.
No panfleto consta a palavra APP, nem todas as pessoas sabem o que significa APP, pessoas de gerações antigas que não tem facilidade com redes sociais, internet, não entendem essas nomenclaturas, por isso a informação deve ser clara e bem escrita.
Estava fazendo uma compra pequena de aproximadamente R$*******,00 de produtos supérfluos, não de primeira necessidade, valor que iria ser aumentado porque havia esquecido outros produtos os quais iria buscar em seguida.
A postura do supervisor, apesar de não ter sido mal-educado, poderia ter sido de mais pro atividade e maior empatia com o cliente, argumentando que seria uma ótima oportunidade de possuir o aplicativo e as vantagens do mesmo. Entretanto, simplesmente disse que o valores do produto eram aqueles e seu eu quisesse deveria pagar o valor mais caro.
Me senti ludibriado, diria enganado e ofendido com tal postura, tanto da empresa DVille, representado por seu supervisor, quanto da empresa fornecedora do produto, no caso a Seara.
Por esse motivo, por ter me sentido mal com a situação, resolvi, após ter passado vários produtos pelo caixa, cancelar toda a compra, ou seja, por causa de R$4,00 e informação não clara, o valor foi todo cancelado.
Eu que tenho um certo conhecimento e entendimento fiquei na dúvida do que estava exposto, as informações e valor do produto, imagina quantos clientes que não possuem aplicativo do supermercado e por vergonha no momento de passar suas compras acabam pagando mais caro.

Acredito que não há problema de ter vários valores com o mesmo produto, desde que haja clareza na descrição e exposição dos mesmos.
Informo que irei me reportar também à Seara sobre o ocorrido e também relatarei nas redes sociais sobre a postura das informações contidas no supermercado em questão.