[Editado pelo Reclame Aqui] SITE BUSCA MAIS
Em réplica
Porto Alegre - RS
22/01/2021 às 10:52
ID: 118554647
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesUm dia a internet estava oscilando muito na clínica e a secretária ligou pra NET CLARO pedindo suporte. Uns 20 minutos depois recebeu uma ligação perguntando se tinha estabilizado e dizendo que mandariam um documento que ela deveria assinar e carimbar para que pudessem regularizar uma configuração que estava desatualizada no registro da conta de telefone do combo. Ela estava super ocupada, com vários pacientes esperando justamente porque a internet estava lenta e disse ok. Mas disse que nenhum dos médicos estava na clínica e que ela não poderia assinar em nome deles. A pessoa então disse que ela não precisava assinar, bastava escrever o nome de um deles e carimbar BEM EM CIMA DO NOME com o carimbo do CNPJ. Que o documento já estaria todo preenchido com os dados da clínica para ajudar, que só fizesse isso e devolvesse rapidinho por email que assim resolvia tudo na hora e liberaria o tumulto.
Equivocadamente, ela acreditou que a pessoa era da NET, escreveu o nome de um dos médicos carimbou em cima do nome e mandou por email de volta.
ERA UM CONTRATO DE 3 ANOS PARA LISTA BUSCA MAIS: R$ ******* mensais, no total de R$ 3.******* por ano e R$ 10.******* no valor total do contrato!!!!
Como nem ela soube que estava contratando isso, nunca soubemos do tal contrato, nunca recebemos nenhuma cobrança e, um mês depois, recebi o aviso que a empresa estava sendo EXECUTADA por falta de pagamento.
Nas clausulas do contrato (em letras minúsculas no papel que ela carimbou) dizia que para cancelar o contrato seria devido 60% do valor total do contrato, ou seja R$ 6.*******!
Falei com diversas pessoas na empresa para explicar que isso está muito errado e tudo que consegui foi um termo de rescisão com um pequeno desconto na multa para limpar meu nome.
Não sei como eles recebem a informação da NET/Claro, vi outras denúncias aqui que estavam ligados a VIVO, então acredito que seja um esquema maior.
Então fica o alerta: se receberem qualquer ligação, email, visita, que mencione essa empresa DVIRTUA ou BUSCA MAIS, é [Editado pelo Reclame Aqui]! Não carimbe, escreva ou sequer fale, NADA!
Quando conversei com a (supostamente) advogada da empresa e disse que eles vivem desses [Editado pelo Reclame Aqui] considerando o que li aqui na página do RECLAME AQUI ela insinuou que se eu denunciasse aqui ela poderia vir aqui reclamar da minha empresa, porque segundo ela "cada um pode vir aqui dizer o que quiser". Mas fiquem atentos, as histórias de todos aqui são muito parecidas, prestem atenção, estou apenas tentando ajudar para que outros não tenham o prejuízo que nós tivemos.
Compartilhe
Resposta da empresa
02/02/2021 às 11:19
Prezada Sra. Fabiana Fichbein Marcon!
A satisfação de nossos clientes é fundamental para o sucesso do nosso negócio. Por isso, valorizamos muito a confiança, que os consumidores depositam em nós.
Na Dvirtua, nos empenhamos para oferecer a melhor experiência possível para todos os nossos clientes.
Por essa razão, desde Janeiro de *******, concentramos todos os nossos esforços e dedicação somente nos canais de atendimento oficiais da Dvirtua, que são:
SAC: ******* ******* *******
E-mail: *******
Solicitamos que qualquer pessoa que tenha questões relacionadas á Dvirtua, entre em contato diretamente conosco.
Atenciosamente,
Dvirtua Publicações.
Réplica do consumidor
03/02/2021 às 12:12
O tal SAC, mencionado acima na resposta da empresa, é quase um deboche . Eles me mandaram um email após ver minha reclamação aqui dizendo que se eu estava insatisfeita eles fariam o cancelamento do contrato SEM ÔNUS, mesmo que na reclamação que fiz aqui eu tenha deixado claro que a única forma de canelar, segundo eles, era pagando a multa abusiva. Quando eu questionei tal afirmação do sem ônus , já q eu já tinha sido obrigada a pagar R$ 4.******* como única forma de cancelar o tal contrato, ela refraseou a oferta dizendo que seria sem ônus ADICIONAL ao que paguei. Uma piada né? A empresa cobra mais de 40% de multa (o que é proibido por lei) para cancelar um contrato que sequer foi assinado pelo responsável legal da empresa e diz que concorda em não cobrar MAIS ALÉM DO QUE JÁ FOI PAGO indevidamente?
Fiquem MUITO ATENTOS aos truques dessa empresa, que não para na venda camuflada de serviço telefônico abusando de pessoas desavisadas, mas segue no palavrear confuso e [Editado pelo Reclame Aqui] na hora de resolver a questão.
Como legalmente estou protegida dessa multa abusiva pelo CDC e pela lei da Usura, o jeito é cobrar judicialmente.