Dificuldade para troca do produto em garantia

Question

Efetuei a instalação de películas 3M em meu veículo no dia 5 de outubro de *******  e durante a retirada do mesmo fui informada que teria que retornar para trocar a película do parabrisa pois ela estava com várias marcas e verificaram que a bobina inteira estava danificada, sendo assim disseram que pediriam uma nova e na mesma semana iriam ligar para marcar a troca. Ninguém nunca ligou e desde então tenho tentado insistentemente contato para marcar a troca porém sem sucesso, para exemplificar hoje mandei mensagem as 10:43 e ninguém respondeu, o atendimento para instalar é um e para efetuar a troca é outro. Solicito que entrem em contato para marcar a troca e encerrar essa novela, sinceramente não é esse o nível de atendimento que eu esperava.

Accepted Answer

Lamentamos muito pela sua experiência e entendemos completamente a sua frustração. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer na The Wonder, e queremos resolver essa situação o quanto antes.

Já acionamos nossa equipe para entrar em contato com você e garantir que a substituição da película seja realizada com a máxima prioridade. Nossa intenção sempre foi entregar um serviço de excelência, e nos comprometemos a corrigir qualquer falha no processo.

Pedimos desculpas pela demora no retorno e reforçamos que sua satisfação é essencial para nós. Já solicitei que façam contato com você, caso prefira, você pode nos chamar diretamente pelo WhatsApp no número******* para agilizarmos o agendamento da troca.

Agradecemos pelo seu feedback e pela oportunidade de melhorar. Seguimos à disposição para resolver isso da melhor forma possível!

Atenciosamente,
Equipe The Wonder

Dificuldade para troca do produto em garantia

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor