Falta de Nota Fiscal e erro no Certificado de Garantia

Olá Nilson, tudo bem? Espero que sim!

Faço parte da equipe de relacionamento da DW Autocare, estou responsável pela pela sua tratativa aqui no Reclame Aqui.

Demos andamento em seu caso. Se caso você precisar falar comigo, peço que verifique sua caixa de e-mail ou WhatsApp, combinado?
Gostaríamos de ressaltar que, nosso objetivo é sempre prestar um serviço de qualidade aos nossos clientes, seja através dos produtos oferecidos, serviços prestados e também através de nossos atendimentos.

Qualquer dúvida, estou à disposição!

Um forte abraço e um excelente dia.

Atenciosamente,
DW Autocare

Agradeço a resposta, mas até o momento não recebi nenhuma mensagem por e-mail ou WhatsApp, conforme indicado.

Também não houve confirmação da emissão da nota fiscal, nem correção do certificado de garantia, que foi emitido com erro de placa (consta com final D66, quando o correto seria B66).

Reforço que a nota fiscal é condição para validade da garantia 3M, conforme consta no próprio certificado, e ambas as pendências continuam sem solução.

Se não houver retorno objetivo com a regularização nos próximos dias, avaliarei formalizar reclamação junto ao Procon-SP para resguardar meus direitos.

Aguardo um posicionamento claro.

Olá, Nilson! Tudo bem?

Primeiramente, pedimos desculpas pelos transtornos causados e agradecemos por nos sinalizar novamente sobre as pendências.

Verificamos o seu caso e já estamos tomando as devidas providências para resolvê-lo o quanto antes. Seguem os próximos passos:

1. Correção do Certificado de Garantia: A solicitação de correção da placa já foi enviada à equipe responsável. O novo certificado, com os dados corretos, será encaminhado ainda hoje para o seu e-mail e também via WhatsApp.

2. Emissão da Nota Fiscal: Tivemos, de fato, uma instabilidade no sistema fiscal no período informado, mas a emissão da sua nota já está em processo de regularização. Você a receberá, no máximo, até hoje.

Lamentamos profundamente a falta de retorno anterior e já estamos reforçando internamente os cuidados para que situações como essa não se repitam.

Nosso compromisso é garantir que você tenha a melhor experiência possível com nossos serviços e total respaldo nos seus direitos como consumidor.

Assim que os documentos forem enviados, você será notificado por e-mail e WhatsApp.

Agradecemos pela paciência e compreensão. Seguimos à disposição para qualquer necessidade.

Atenciosamente,
Equipe DW AutoCare