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São Paulo - SP

08/04/2025 às 10:58

ID: 214233219

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No mês de dezembro, realizei a instalação de um sistema de som no meu veículo nesta empresa. Ao retornar de uma viagem no início de janeiro, percebi um relevo anormal na porta do carro, causado aparentemente por um parafuso mal colocado, que estava fincado de dentro para fora, danificando a lataria.

Imediatamente entrei em contato com a loja por telefone, mas não obtive resposta. Diante da falta de retorno, resolvi comparecer pessoalmente para solicitar o reparo. Após uma espera de mais de 3 horas para ser atendido, consegui agendar um horário o que só foi possível cerca de uma semana e meia depois.

No dia agendado, cheguei à loja às 13h15 e esperei até 16h40. Após esse longo tempo na sala de espera, fui informado que o profissional responsável pelo reparo não estava disponível e que eu deveria retornar em outra ocasião.

Insisti em resolver a situação e tentei marcar novamente. Foi quando recebi, de forma surpreendente, uma nota/comprovante informando que o reparo já havia sido realizado o que é totalmente falso, pois o carro não havia sequer sido tocado.

Liguei para a loja para relatar todo o ocorrido. A secretária me prometeu que o gerente entraria em contato comigo ainda no mesmo dia, o que nunca aconteceu. Já se passaram 3 meses desde então e continuo sem retorno.

Diante do descaso, do tempo perdido e da má-fé da empresa, optei por resolver o problema por conta própria, pagando R$ ***** em uma funilaria para corrigir o dano causado pela instalação incorreta.

Fiz minha parte como consumidor, tentei resolver da maneira mais correta possível, mas fui ignorado, desrespeitado e ainda recebi um comprovante falso. Espero que essa reclamação sirva de alerta a outros consumidores e que a empresa tome alguma providência.