Dw Cars

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São Paulo - SP

29/05/2025 às 15:15

ID: 218345791

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Através deste formalizo minha intenção de devolução do veículo Chevrolet Tracker Midnight 1.4/ ano 2019, placa *****, em nome de *****, adquirido em 05/04/2025 conforme pagamento de sinal (recibo em anexo), retirado na loja em 11/04/2025.
Repassando novamente o caso que já é de conhecimento da loja, em 21/04/2025 constatei que o líquido de arrefecimento do reservatório do radiador estava espirrando no cofre do motor, sendo assim levei a uma oficina de minha confiança para uma análise pois ao meu ver poderia se tratar de algo simples, como um reservatório trincado ou a tampa do mesmo avariada. Para minha surpresa, o mecânico me retornou no outro dia informando ser algo mais grave e encaminhou um vídeo mostrando que o veículo apresentava um grande vazamento de óleo do motor, vazamento do líquido de arrefecimento por superaquecimento, com juntas de cola e silicone em boa parte do motor, compressor do ar-condicionado e também incluiu uma batida traseira na porta do lado direito que segundo o mesmo poderia estar passível de um "apontamento" em uma possível avaliação de empresa especializada.
Desta forma no dia 25/04/2025 informei o vendedor ***** sobre os fatos, segundo ele questionáveis mas que passado o caso a gerência (*****), agendamos uma reunião para dia 28/04/2025 (mesmo dia em que o veículo foi entregue a DW para início dos reparos necessários, realizando também no mesmo dia um laudo de vistoria na empresa Dekra (escolhida pela DW) para averiguar também a questão da batida relatada (no mesmo dia realizada e encaminhado também pela DW um laudo com status de "aprovado")
No dia 14/05/2025 fui informado pela loja que meu veículo estava pronto para retirada (realizada no mesmo dia)
Em 18/05/2025 trafegando por uma rodovia o veículo novamente superaqueceu, acendendo uma luz no painel e com a informação para parada emergencial
Dia 19/05/2025 entrei em contato com o vendedor ***** e no mesmo dia entreguei o veículo novamente para averiguação e reparos.
Desta data em diante não recebi mais notícias sobre o veículo, eis que então em 27/05/2025 entrei em contato com a oficina "Perfil 1147" onde o veículo estava sendo consertado e não obtive retorno. Desta forma em 28/05/2025 fui até a oficina e em conversa com ***** (responsável pela mesma) me informou que havia enviado a poucas horas antes um novo orçamento que incluía a necessidade de uma retífica do cabeçote do motor, que segundo palavras do mesmo "provavelmente seria a causa do problema, já que em testes de oficina não foi possível identificar nenhum problema aparente de fácil constatação", informando inclusive que esta seria mais uma tentativa e que caso não fosse este o problema de fato, o próximo passo seria o bloco do motor.
Perguntado ao ***** qual seria a estimativa de prazo para os devidos reparos ele disse: "Após aprovação de orçamento pela DW, em média de 15 á 20 dias", ou seja, mais 20 dias de um problema que pode ou não ser sanado pois obviamente não é possível ter certezas.
Na mesma hora avisei o vendedor que iria até a loja para conversarmos, dado que nunca obtive contato direto com a gerência, desta forma informei presencialmente que mediante aos fatos tomei a decisão de devolver o veículo ou até mesmo em um segundo plano, escolher um outro possível veículo de meu interesse mas fui informado pela gerente (*****) de que a devolução ou troca do veículo somente se daria como forma de recompra pela loja, ou seja com avaliação e depreciação do veículo ou até em uma segunda hipótese, a venda deste veículo através de consignação pela loja onde seria me descontado ao final o percentual de 3% sobre o valor de venda realizada pela loja.
Sendo assim informei que formalizaria esta minha intenção, esperando assim que minha solicitação fosse melhor analisada e atendida
Fui paciente e entendo que não só eu como todos nós estamos sujeitos a fatalidades (que em alguns casos de certa forma poderiam ser evitados ou minimizados) e sei que tanto eu como a DW temos direitos e deveres, de modo que eu aguardei o prazo legal de 30 dias para os devidos reparos e solução dos problemas (seguindo o código de defesa do consumidor) e de fato a DW foi solicita neste quesito, mas também é fato que o problema não foi solucionado e eventualmente estamos longe disso.
Enquanto isso, além do desgaste de ter que ir atrás de coisas que a loja deveria dar o suporte, sigo com os pagamentos em dia de parcelas e juros embutidos de financiamento, mais seguro, mais despesas com transporte, mais outras despesas relacionadas ao tal ocorrido sem utilizar o bem referido
Assim sendo, aguardo uma análise mais criteriosa sobre meu caso e um retorno breve, deixando claro que tomarei as medidas legais cabíveis para tal.