Garantia
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
04/10/2023 às 17:04
ID: 173339889
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um refil de bomba de combustível no dia 14/09/******* e no dia 04/10/23 o msm veio dar defeito. O vendedor fez a troca do produto mas está se negando a me dar um nova garantia. Ele quer dar a garantia da peça antiga. Sendo que na lei do consumidor diz que ele é o obrigado a me dar uma nova garantia.
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Resposta da empresa
04/10/2023 às 17:24
Boa tarde, Julio
Conforme conversamos, o correto é loja receber a peça danificada e encaminhá-la para análise, já que é peça elétrica. A loja entende o cliente, por isso deu uma nova peça, para o senhor e a peça danificada seguirá para análise podendo a loja receber uma negativa, por mais uso da peça.
Assim, foi resolvido no mesmo momento que o cliente chegou à loja .
Agradecemos
Réplica do consumidor
11/10/2023 às 14:25
Minha peça deu defeito novamente, e o vendedor é gerente se recusaram a fazer a troca da mesma.
Réplica da empresa
11/10/2023 às 14:32
Boa tarde, Júlio
Conforme conversamos, o correto é a loja receber a peça danificada e encaminhá-la para análise, já que é uma peça elétrica. A loja entende o cliente, por isso lhe deu uma nova peça. A peça danificada seguirá para análise podendo a loja receber uma negativa, por mal uso da peça.
Agradecemos