Indução à contratação de consórcio com simulação inconsistente e desrespeito no atendimento pós-questionamento.
Respondida
São Paulo - SP
29/04/2026 às 15:56
ID: 247303131
Compareci hoje a uma empresa com o objetivo de obter informações sobre financiamento. Durante o atendimento, foi apresentada uma simulação que, após verificação posterior junto a uma instituição bancária, mostrou-se inconsistente e incompatível com as práticas usuais do mercado.
Diante disso, busquei analisar a situação com mais profundidade, inclusive com orientação jurídica, e identifiquei indícios de indução à contratação de consórcio sem a devida clareza e transparência quanto às condições reais do produto.
Ressalto que, no momento inicial, o atendimento foi cordial. No entanto, a postura mudou significativamente quando questionei os dados apresentados e demonstrei conhecimento sobre o tema. Após minha saída, enviei uma mensagem de agradecimento, mas passei a receber respostas em tom desrespeitoso, além de insistentes tentativas de contato, o que considero inadequado.
Chama atenção, ainda, a proposta apresentada: com uma renda aproximada de R$ 4.000, foi sugerida uma carta de crédito no valor de R$ 560.000, o que não se mostra compatível com critérios financeiros razoáveis.
Diante dos fatos, deixo este registro como alerta para que outros consumidores busquem informações detalhadas, leiam avaliações e, se necessário, procurem orientação profissional antes de assumir qualquer compromisso.
Esclareço, por fim, que não foi firmado qualquer contrato com a referida empresa.
Compartilhe
Resposta da empresa
12/06/2026 às 15:29
Prezada cliente,
Em nome da DW Finance, gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas pelo ocorrido. Reconhecemos que a experiência relatada não reflete em absoluto os valores e padrões de atendimento que prezamos em nossa empresa.
O vendedor responsável pela situação já recebeu as devidas punições internas, pois não compactuamos com condutas desrespeitosas ou práticas que possam induzir o consumidor a erro. Em nossos treinamentos, reforçamos constantemente a importância da transparência, clareza e respeito em todas as etapas do atendimento, e lamentamos profundamente que isso não tenha sido seguido neste caso.
Reiteramos nosso compromisso em oferecer informações corretas, atendimento ético e soluções financeiras adequadas ao perfil de cada cliente. Agradecemos por compartilhar seu relato, pois ele nos ajuda a identificar falhas e aprimorar nossos processos.
Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional e esperamos poder reconstruir sua confiança em nossa empresa.
Atenciosamente,
Equipe DW Finance