Descumprimento de promessa de descontos por indicações e cancelamento de serviço de internet
Respondida
Simões Filho - BA
19/11/2025 às 14:33
ID: 232340449
Quero deixar aqui minha indignação com relação a esta empresa que não compre oque promete. Eles anunciam que se nos clientes indicar outras pessoas, receberemos descontos, sendo que eles não cumprem. Solicitei cancelamento da minha Internet pq fiquei indignada quando fui cobrar meu desconto e disseram que eu não tinha direito. Falta de respeito, comprometimento e transparência com o cliente.
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Resposta da empresa
18/12/2025 às 17:52
Prezada Jucimaria,
Agradecemos por registrar sua manifestação. É importante esclarecer que a campanha de isenção por indicação possui critérios previamente definidos, informados no momento da adesão, os quais precisam ser integralmente atendidos para que o benefício seja concedido.
No seu caso específico, após análise interna, foi identificado que os requisitos estabelecidos para a concessão da isenção não foram cumpridos, motivo pelo qual o desconto não pôde ser aplicado. Ressaltamos que não se trata de descumprimento de promessa, mas do não enquadramento nas regras da campanha vigente.
Quanto ao cancelamento do serviço, o mesmo foi tratado conforme solicitação, seguindo as condições contratuais acordadas.
Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais de forma transparente e respeitosa, reforçando nosso compromisso com uma comunicação clara e com o cumprimento das políticas comerciais vigentes.
Atenciosamente,
DW Solutions Internet Banda Larga