Internet DW solutions não funciona como promete

Olá, boa tarde!

Lamentamos que essa tenha sido a sua percepção sobre a DW Solutions.

Gostaríamos de esclarecer que o desconto de R$ 3,00 é um benefício concedido aos clientes que realizam o pagamento via PIX até a data de vencimento, não possuindo qualquer relação com a qualidade ou disponibilidade dos nossos serviços.

Em relação ao aplicativo, realizamos verificações e ele está funcionando normalmente. Além disso, não identificamos registros anteriores de reclamações sobre seu funcionamento.

Assim que recebemos sua manifestação, nossa equipe entrou em contato prontamente para prestar o suporte necessário. Na ocasião, porém, não foi possível dar continuidade ao atendimento devido à indisponibilidade do cliente. Assim que houve disponibilidade, a visita técnica foi realizada.

Durante o atendimento, foi constatado que o roteador apresentava travamentos em decorrência das oscilações no fornecimento de energia elétrica registradas na região. Para restabelecer o funcionamento adequado, foi necessária a realização de uma nova configuração do equipamento. Após esse procedimento, o serviço foi normalizado e todos os testes de funcionamento foram concluídos com sucesso.

Reforçamos que nossa equipe atuou de forma ágil desde o primeiro contato e permaneceu à disposição durante todo o processo para prestar o suporte necessário.

Nosso compromisso é oferecer um atendimento transparente, eficiente e buscar sempre a melhor experiência para nossos clientes.

Agradecemos pelo retorno e ficamos satisfeitos em saber que a conexão foi restabelecida e que o atendimento atendeu às suas expectativas.

Em relação ao aplicativo, entendemos a sua observação. Gostaríamos apenas de esclarecer que ele é uma facilidade disponibilizada como cortesia aos nossos clientes, complementar ao serviço contratado de acesso à internet. Ainda assim, buscamos mantê-lo sempre disponível e funcionando corretamente, pois sabemos que ele contribui para uma melhor experiência de atendimento.

Agradecemos pela avaliação e pela oportunidade de esclarecer os fatos. Permanecemos à disposição sempre que precisar e seguiremos trabalhando para oferecer um serviço cada vez melhor.